Что делать, если не приходят деньги на кошелек Яндекса

Что делать, если на кошелек Яндекс.Деньги не пришли деньги

К сожалению, по тем или иным причинам пользователям приходится сталкиваться с ситуациями, когда не пришли деньги на Яндекс Деньги.

Подобные трудности возникают как при переводе определенных сумм между кошельками, так и при пополнении баланса ЯД другими способами, включая использование платежных терминалов.

Как показывает практика, от технических сбоев, банальной невнимательности и действий мошенников никто не застрахован. А это основные причины, по которым не приходят платежи на счета адресатов.

Способы пополнения и причины отсутствия поступлений

На сегодняшний день электронная платежная система Яндекс предлагает всем своим пользователям достаточно большой перечень способов осуществить пополнение баланса кошелька. Так владелец счета может перевести на него средства:

• с банковской карты;
• через популярные системы денежных переводов;
• со счета прикрепленного к аккаунту мобильного телефона;
• с кошельков в других платежных системах;
• по средством услуг партнеров («Евросеть», «Банзай», «Связной» и прочие);
• при помощи платежных терминалов, включая устройства самообслуживания Сбербанка.

Естественно, каждый из перечисленных вариантов имеет свои особенности. Исходя из этого, можно проанализировать причины, по которым в каждом конкретном случае Яндекс.Деньги не переводит деньги.

Совет! Чтобы зачисление средств было гарантированным, рекомендуется перед оформлением финансовых операций досконально изучить информацию обо всех доступных способах совершения платежей.

Подробную информацию о сроках проведения транзакций, а также предусмотренных комиссиях и дополнительных условиях можно найти по ссылке. Также можно кликнуть клавишу «Пополнить» слева от баланса Яндекс кошелька после авторизации на сайте системы.

В соответствии с актуальной статистикой, чаще всего проблемы с зачислением переводимой суммы на счет кошелька возникают при использовании платежных терминалов. При этом каждый отдельный случай рассматривается индивидуально, поскольку причин, по которым не прошла оплата, существует несколько.

Следует заметить, что не всегда отсутствие моментального зачисления свидетельствуют о том, что деньги не придут на счет. Так, достаточно часто терминалы могут зависать из-за различных неполадок, и средства на кошельке долго отсутствуют.

Такая ситуация может сложиться по ряду причин, а именно:

• плохое качество или полное отсутствие интернет-соединения в момент проведения операции;
• сбой в работе самой системы ЯД;
• неполадки, связанные с эксплуатацией терминала.

Еще одной распространенной причиной неправильного зачисления на кошелек денежных средств является невнимательность самого пользователя при внесении данных.

Также деньги могут не поступать на счет, если у получателя превышены лимиты по операциям пополнения либо по максимально возможной сумме на балансе.

Если отправитель уверен, что все сделал правильно, но деньги все равно не пришли, то следует обращаться в службу поддержки.

Алгоритм действий

Если проблемы, из-за которых через Яндекс.Деньги не проходят платежи, связаны с терминалом или банком-отправителем, то в первую очередь необходимо обратиться в компанию, представляющую данный тип услуг, либо банк. Вся контактная информация помещается на чеках, выдаваемых устройствами.

Параллельно с этим, а также во всех других ситуациях, когда на кошелек Яндекс не пришли денежные средства, следует обращаться в службу поддержки системы. Существуют несколько способов это сделать. А именно:

• звонок на горячую линию;
• отправка электронного письма;
• связь через специальную форму отправки сообщений;
• личное посещение одного из отделений Яндекс.Деньги.

Важно! Всю необходимую информацию, включая, электронные адреса, номера телефонов, а также физические адреса представительств платежной системы и схемы проезда можно найти на соответствующей странице сайта.

Отдельного внимания заслуживает отправка сообщений о проблеме через специальную форму. Для этого потребуется предпринять следующие действия:

1. Перейти по ссылке.
2. В правой части выбрать активную опцию «Если нужно срочное решение,
   напишите службе поддержки», как показано ниже.
3. В открывшейся форме необходимо ввести личные данные (имя, номер счета), изложить подробно суть проблемы и выбрать тему «Пополнение кошелька». Последний параметр позволит специалистам максимально быстро рассмотреть заявку.
4. Ввести дополнительную информацию о проведенной транзакции, включая сумму перевода, тип терминала, банк, карта которого использовалась для зачисления денег, в зависимости от способа пополнения. После этого кликнуть «Отправить».

Важные моменты и рекомендации

Часто пользователи интересуются тем, как долго могут идти деньги на ЯндексДеньги. В таких случаях задержки с пополнением кошелька становятся причиной паники.

Другими словами, перед тем, как убедиться в том, что средства на самом деле не зачисляются, рекомендуется проверить сроки выполнения транзакций.

Стоит отметить, что на пополнение счета может уйти от нескольких минут до нескольких суток.

При внесении на баланс необходимой суммы через терминал в обязательном порядке следует сохранить чек. В любой спорной ситуации это будет ключевым аргументом, подтверждающим перевод денег.

Если устройство не выдает квитанции, а смс уведомление о поступлении средств так и не пришло, тогда настоятельно рекомендуется запомнить точное время проведения операции.

И самое главное, не стоит паниковать, пока не выяснены все подробности и причины происходящего.

Источник: //ewalletpay.ru/yandex-dengi/ne-prishli-sredstva-na-koshelek/

Порядок действий, если на Яндекс.Деньги не приходят деньги

Допустим, что вам на Яндекс.Деньги не пришли деньги. Проходит несколько часов, может, даже и несколько дней, а средства на счет так и не поступили. Что делать, если подобное произошло с Вами, можно узнать в этой статье.  

Почему не пришли средства на Яндекс кошелек

Причин, почему на кошелёк не приходят деньги, может быть множество, хотя это редко связано с неполадками в самом сервисе.

Перед тем как обращаться в службу поддержки Яндекса напрямую, стоит перепроверить, не возникло ли ошибки с вашей стороны при вводе данных, а также, не могли ли средства «затеряться» после их внесения.

Это происходит по разным причинам, которые зависят от того, каким способом осуществлялся платеж.

Внести средства на счет кошелька можно следующими способами:

• С банковской карты.
• Со счета мобильного телефона.
• С помощью терминала оплаты.
• Через офис-посредник (Евросеть, Связной и др.).
• С других кошельков (Qiwi).

Помните, что в некоторых случаях средства поступают не мгновенно. К примеру, если пополнять кошелек через Почту России или Ситибанк, то деньги поступят на счет в течение 2-3 дней. Полный список способов пополнения со сроками и ограничениями по вносимой сумме можно посмотреть здесь: //money.yandex.ru/prepaid/.

Чаще всего задержка до часа не является критичной, но если деньги на кошелек не переводятся уже довольно долго, а Яндекс обещает мгновенное пополнение по вашему способу оплаты, то стоит начинать собирать данные о транзакции и обращаться к владельцам сервисов.

Правила сервиса Яндекс.Деньги устанавливают ограничения на максимальную сумму остатка на счете.

Чем больше информации пользователь предоставил о себе, подтвердив свою личность, тем выше будет доверие к нему, и, соответственно, лимит.

Поэтому помните, что если вы хотите положить сумму, которая заставит баланс превысить максимум, то ваш перевод заморозится до тех пор, пока на кошельке не будет достаточно места для его зачисления.

Если вы переводите деньги с банковской карты, задержка поступления средств может объясняться тем, что перед отправкой денег на кошелек транзакция должна быть подтверждена сотрудниками банка.

В таком случае необходимо позвонить в банк и уточнить, на какой стадии находится перевод денег.

Если перевод подтверждают, значит, у вас есть все основания обратиться в техническую поддержку Яндекса и заявить о том, что у вас не проходят платежи.

То же касается других онлайн-вариантов перевода средств: первым делом при возникновении проблемы нужно связаться с посредником, чтобы уточнить статус транзакции.

Если вам не пришли деньги через терминал оплаты, основных причин отсутствия средств может быть три:

1. Во время проведения операции терминал не был подключен к Интернету.
2. Программное обеспечение терминала дало сбой.
3. Произошла ошибка в сервисе Яндекса.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек.

Кроме того, что он – основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний.

В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

• Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

• Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, – это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.

Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа.

Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Источник: //platezhy.com/eps/yandex-dengi/ne-prishli-dengi-na-koshelek.html

Почему не пришли деньги на Яндекс кошелек?

Оплата покупок при помощи электронных денег уже давно перестала быть чем-то необыкновенным. Это позволяет существенно экономить время и просто удобно.

Достаточно просто перевести на соответствующий кошелек определенную сумму путем выполнения несложных действий. Транзакция проходит буквально в течение нескольких минут.

Но как быть, если деньги не поступили? Сегодня мы рассмотрим, как быть в такой ситуации, на примере Яндекс Денег.

Транзакция при помощи терминала

Одним из способов перевода денег на счет Яндекс Деньги является терминал самообслуживания. В нем пользователю необходимо нажать на пункт пополнения электронных кошельков, после чего выбрать логотип Яндекс Деньги.

Когда юзер внесет денежные средства в купюроприемник, обязательно нужно забрать чек, который будет являться доказательством того, что платеж был проведен. Деньги, переведенные таким способом чаще всего, зачисляются максимум в течение 60 минут.

Но вообще время на операцию оператором компании-посредника устанавливается всегда самостоятельно. Здесь играют роль два фактора:

• загруженность оператора и сервера;
• временной интервал, на который настроены терминалы, которые осуществляют отправку данных по операциям.

Если же денежные средства не были зачислены в течение 12 часов, то можно смело звонить в службу техподдержки, телефон которой указан в чеке или же на терминале. Если же здесь скажут, что деньги были отправлены в срок, тогда уже необходимо будет писать в техподдержку Яндекса.

Транзакция через интернет-банкинг

Клиенты банков могут осуществить перевод средств со своей банковской карты из личного кабинета на сайте банковского учреждения.

Здесь все зависит от системы конкретного банка, но чаще всего в соответствующем меню нужно лишь выбрать логотип системы, указать сумму пополнения, с какой карты снимаются средства и счет, на который они будут зачислены. Индикатором успешного перевода в этом случае будет списание денег со счета.

Если же его не произошло, то следует обращаться на «горячую линию» банка. Если же деньги были списаны, но не пришли, то необходимо обращаться в техподдержку Яндекса. Также возможно понадобится информация про привязку банковской карты к Яндекс кошельку.

Почему деньги могут не зачисляться на счет?

Средства на счет могут не быть зачислены по вполне объективной причине. Речь идет о том, что по правилам системы существует лимит на остаток денег на счете, что напрямую зависит от уровня идентификации пользователя. То есть, чем более полную процедуру идентификации прошел пользователь в системе и предоставил данных о себе, тем выше его статус, уровень доверия финансовые лимиты.

При наличии статуса «Анонимный» финансовые лимиты довольно малы, что повлияет на зачисление средств.

Если на счету уже есть предельно допустимая сумма для соответствующего статуса, то деньги поверх лимита просто не будут зачислены и будут находиться в подвешенном состоянии.

Как только в кошельке освободится место для суммы, то произойдет разморозка средств и они будут зачислены. Многие пользователи пренебрегают идентификацией и потом начинают требовать от техподдержки помощи, не зная, что достаточно просто пройти идентификацию.

А вот если у пользователя все в порядке, а деньги на счет все равно не поступают, то тогда нужно обратиться в техподдержку системы.

Обращение в техподдержку

Если пополнение осуществлялось с помощью, то пользователю требуется обращаться в службу поддержки компании, которая его обслуживает. В обращении потребуется указать:

• номер аппарата и где он установлен;
• сумму, которая была отправлена;
• день и время, когда была произведена транзакция.

Если же речь идет о пополнении через интернет-банкинг, то как писалось выше, необходимо звонить на «горячую линию» банка и выяснять, на какой стадии находится выполнение операции. А вот если такая ситуация сложилась по вине системы, то необходимо писать в службу техподдержки Яндекса.

В этой форме необходимо будет изложить свою ситуацию, а в теме выбрать «Пополнение счета», после чего уточнить каким способом вносились деньги. Кроме того, вписывается и другая информация о транзакции (дата и т.д.).

Не будет лишним отправить и прикрепить скан чека или другого платежного документа, если он есть.

Кроме того, можно напрямую обратиться по телефону в call-центр системы Яндекс Деньги, номер которой указан на сайте.

Как видите, если деньги не поступают на указанный кошелек, то не нужно паниковать, а четко следовать указанным инструкциям и проблема обязательно будет решена.

Источник: //poisk-v-seti.ru/info/money/yandex/problemy.php

Не пришли деньги на яндекс деньги через терминал

Система “Яндекс.Деньги” (ЯД) является одной из самых популярных в России. Теперь виртуальные средства могут переводиться в реальные, потому электронный кошелёк ЯД можно приравнять к счёту в банке. Так же как и в любой системе, здесь возникают некоторые трудности, одна из них — когда не приходят деньги на “Яндекс.Деньги”, далее рассмотрим возможные причины.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455 09 86 (Москва) +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно!

Почему не поступают средства на электронный кошелек

Чаще всего проблемы с зачислением средств на электронный кошелёк возникают при пополнении через платёжные терминалы, установленные в большинстве торговых точек. Столкнувшись с такой ситуацией, пользователь в первую очередь должен попытаться выяснить, почему не приходят деньги на “Яндекс.Деньги”. Существуют разные причины, по которым это происходит.

В каждом отдельном случае движение денежных средств между платёжной системой и виртуальным кошельком может занимать от пары секунд до нескольких суток, задержки чаще всего связаны с техническими неисправностями оборудования. В результате наличные, которые были внесены через устройство, «зависают». Это может происходить по ряду причин:

• на момент проведения транзакции отсутствовало интернет-соединение;
• сбой самого сервиса “Яндекс”;
• неполадки в программном обеспечении терминала.

Довольно часто причина кроется в невнимательности пользователей, допустивших ошибку при заполнении платёжной заявки. Однако если человек уверен в правильности действий, но всё равно не пришли деньги на “Яндекс.Деньги”, то необходимо обратиться в службу технической помощи.

Когда возникают проблемы?

Итак, разберём чаще всего встречающиеся пользователям проблемы:

• не приходят деньги на “Яндекс.Деньги” при переводе с другого электронного кошелька;
• когда счёт пополняется через платёжный терминал.

В любом случае ситуации с непоступившими на счёт средствами провоцируют дурные мысли и точно не поднимают настроение.

Отправление с другого кошелька

Когда деньги перечислялись с другого кошелька и отправитель/получатель заявляет, что они не поступили, то здесь может быть несколько вариантов: первый – при заполнении реквизитов была сделана ошибка, и они пришли не на тот счёт, второй – вас вводят в заблуждение. Как ни печально, но последний вариант довольно часто используется мошенниками. Вам даже может быть прислан скриншот чека, но проблема ли это в наше время, когда каждый второй владеет “Фотошопом”?

В платёжной системе “Яндекс.Деньги” платежи не могут потеряться, на сегодняшний день таких случаев не известно, но ситуаций с невнимательностью пользователей достаточно. Практически все переводы между кошельками проводятся мгновенно, а если у вас есть проблемы и вопросы, всегда можно их задать службе поддержки.

Платёжный терминал

Почему не приходят на “Яндекс.Деньги” деньги, зачисленные через аппарат по приёму платежей, и что делать в такой ситуации?

В основном такие проблемы возникают из-за самого терминала, поэтому следует связаться с обслуживающей организацией того аппарата, через который был произведён платёж. Номер терминала всегда указан на чеке.

Если чек был утерян, то выясните номер телефона владельца (он обычно указан либо на самом оборудовании, либо в меню в разделе «Информация»), свяжитесь и ним и сообщите следующие данные: дату и время платежа, адрес расположения, номер кошелька и сумму.

Если вам скажут, что деньги переведены, то следует обратиться в службу поддержки сервиса “Яндекс.Деньги”.

Срок зачисления

Многих пользователей волнует вопрос о том, через сколько приходят деньги на “Яндекс. Деньги”. При платёжных операциях внутри системы, то есть с одного кошелька на другой, средства поступают на счёт в течение нескольких минут.

Перечисление наличных и безналичных средств может выполняться от нескольких минут до нескольких суток. Это происходит по причине технических задержек у разных систем либо сбоя программы.

Некоторые советы

В первую очередь стоит заострить внимание на том, что при проведении операции через платёжный аппарат квитанцию об оплате следует брать в обязательном порядке и сохранять её до поступления денег на счёт.

Это единственный документ, который будет являться аргументом при разрешении спорных ситуаций. Довольно часто встречается такое, что терминал не выдаёт платёжных квитанций. В этом случае необходимо запомнить время транзакции и точную сумму перевода и обязательно уточнить, поступили ли средства на счёт.

Если не приходят деньги на “Яндекс.Деньги”, следует обратиться к владельцу оборудования.

Главное, при незачислении средств не стоит паниковать. Если у вас не произошло пополнение счёта электронного кошелька, это ещё не означает, что деньги пропали окончательно или были кем-то присвоены.

Скорее всего, произошла техническая заминка, после устранения которой пользователь получит свой перевод. И не забывайте очень внимательно проверять реквизиты заявки, тогда не возникнет никаких проблем.

akdix 29 Июл 2012

Ура товарищи. Деньги пришли. Уж не знаю, письмо помогло или звонок.

Но мгновенно это не назовёшь. В квитанции 15 часов 28 июля

а пришли в 12 часов 29 июля. Всем спасибо за помощь.

Скорей всего, это был просто глюк терминала, вернее, платежной системы, через которую с этого терминала был отправлен платеж.

pawobro 07 Июл 2015

скажите у меня тоже самое что надо делать я написал уже на почту suport.terminal@gmail.com

но они не отвечают

я сообшил по почте 2 службам уже занимаються напишу получилось или нет

лунитик67 08 Мар 2016

Да видимо я не одинок сегодня утром положил деньги , прошло около 12 часов денег нет ,почитал в интернете пишут в течение суток . подождем

lusp 08 Мар 2016

Рекомендую карточку MasterCard у Яда выпустить. Если платить ею в магазине – до без %%.

Если обналичивать в любом банкомате любого банка, то те же 3%

Сообщение отредактировал lusp: 08 Март 2016 – 14:50

Что делать, если не приходят деньги на Яндекс кошелек

Интернет-пользователи уже давно привыкли совершать покупки или оплачивать услуги с помощью онлайн сервиса Яндекс.Деньги. Ведь все операции можно выполнять круглосуточно даже дома, не посещая банки или офисы каких-либо компаний. Достаточно пополнить кошелек на нужную сумму и сделать несложный перевод. Можно не сомневаться, что сумма обязательно дойдет к адресату.

Но что делать в том случае, когда на Яндекс.Деньги не приходят деньги, отправленные через терминал или другим доступным способом? Рассмотрим такую ситуацию на нескольких примерах.

Пополнение с помощью терминалов

Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.

Внеся необходимую сумму денег через купюроприемник, клиент должен обязательно забрать чек.

Этот документ является подтверждением совершения операции. Он даже в суде может служить доказательством проведения платежа.

Тем, кто не знает, через сколько приходят деньги на Яндекс.Деньги, сообщим, что на операцию устанавливается время оператором-посредником самостоятельно. Как правило, в течение часа сумма заходит на кошелек.

Все зависит от загруженности сервера и интервала, на который настроены терминалы, отправляющие данные по операциям.

Если деньги не зачисляются больше суток, то нужно звонить на телефон поддержки, указанный в чеке или на терминале.

Пополнение через интернет-банкинг

С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.

Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.

При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.

Отсутствие зачисления на счет

Рассмотрим варианты, почему не приходят зачисления на кошелек. По правилам сервиса Яндекс. Деньги есть ограничения для остатка рублей на счете.

Это зависит от идентификации пользователей.

Чем больше данных владелец финансового аккаунта предоставил сервису, тем выше статус этого пользователя, соответственно больше доверия и можно проводить операции на значительные суммы.

Если же пользователь предоставил минимальную информацию о себе, то лимиты на остатки и операции по расходу/доходу будут гораздо ниже.

Эти статусы влияют и на зачисление денег. Если в кошельке владельца уже находится предельно допустимая сумма для его статуса, то больше Яндекс не сможет зачислить.

Соответственно деньги будут в подвешенном состоянии до тех пор, пока кошелек не освободится на достаточную сумму. Лишь после этого сумма разморозится и пройдет зачисление.

Поэтому в кошельке всегда должно быть достаточно места до верхнего лимита.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455 09 86 (Москва) +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно!

несколько дней назад перевела наличные через терминал на яндекс кошелёк, но они до сих пор не пришли. номер телефона субагента на чеке Не существует. Я сделала скан чека и написала в службу поддержки, сказали деньги на счёт не поступали и звонить на номер указанный на чеке. Но он повторюсь НЕ СУЩЕСТВУЕТ. И как быть? 3750р. тоже деньги и дарить я их не хотела бы, тем более что моей вины нет.

Стоит написать заявление о мошенничестве в полицию.

Евгений, не смешите))

Вам нужно в том магазине, где стоит терминал, с которого переводили деньги, узнать ВЛАДЕЛЬЦА терминала. Рядовые продавцы вряд ли знают, кто владелец.

Договор на аренду места под терминал заключают с администрацией. Идите к директору магазина. Объясняйте ситуацию.

Если директор не дает информации, грозите обратиться в комитет по защите прав потребителей, в администрацию населенного пункта и в комитет по торговле.

Магазин оказывает ПЛАТНУЮ услугу предоставления арендного места под терминал, т.е получает доход от того, что люди пользуются этим терминалом. Соответственно, он обязан проверять чистоплотность своего арендатора. Иначе, он такой же мошенник, как и владелец терминала.

Мне 6400 не могут вернуть эта шарага, я больше постараюсь никогда не связываться с ЯД

тех поддержка отвечает раз в сутки, и то сообщения = вода, никакой пользы

я написал жалобу в ЦБ может они как то повлияют

5ый день, деньги так и не пришли, по переписке говорят идите пишите заявление в евросеть на индификацию и пишите заявление на то что деньги не пришли и отправляйте скан

я не собираюсь бегать по офисам, у меня нет времени ни возможности да и индификация мне не нужна, у меня именной счет мне этого хватает

Источник: //zakonosfera.ru/cat-num-14/ne-prishli-dengi-na-yandeks-dengi-cherez-terminal.php

Если не пришли деньги на Яндекс.Деньги

Электронные платежные системы стали частью повседневной жизни современных людей. Не составляют исключения из общих правил и жители России, благо уже появилось множество онлайн-ресурсов отечественной разработки. Чем же так привлекают пользователей ЭПС? Тут следует выделить быстроту и удобство транзакций, максимальную защищенность аккаунтов и финансовых операций.

Пользователи, привыкнув к оперативному осуществлению денежных переводов, выражают недовольство и не знают, что нужно делать, если отправленные деньги не пришли на счет Яндекс.Деньги или кошелек, зарегистрированный в любой из ЭПС как отечественной, так и иностранной разработки. Темой нашего повествования станут причины сбоев, возникающих в работе ЭПС.

Обсудим основные моменты и меры, которые помогут решить проблему.

Возможные причины

Несмотря на развитие технологий и отличные показатели быстродействия, электронные платежные системы являются программным алгоритмом, в функционировании которых могут возникать периодические сбои. Как правило, они отражаются на скорости осуществления финансовых операций. Хотя, ошибки могут быть вызваны и невнимательностью пользователей.

Они бывают следующих видов:
• Ошибки, допущенные клиентом во время ввода реквизитов, получателя денежного перевода.
• Превышения допустимого остатка на счету или лимита транзакции.
• Исправность платежного устройства (терминала).
• Неисправность сервера или профилактические работы.

При возникновении подобных инцидентов, пользователю не стоит нервничать о сохранности средств. Отчетность в ЭПС стоит на высшем уровне и финансы не могут «пропасть». Даже если деньги не пришли на Яндекс.Деньги, то, скорее всего, проблема носит временный характер и будет вскоре исправлена.

Хотя пользователь имеет право проследить путь финансовой операции и ускорить проведение операции.

Ошибка в реквизитах

Довольно часто, проблемы возникают из-за нерадивости пользователей, допускающих ошибку при вводе платежных реквизитов получателя. В первую очередь, при опоздании платежа, клиент должен удостовериться, что правильно ввел данные адресата.

И если виновником задержки являетесь вы, то следует проинформировать об инциденте службу технической поддержки сервиса. При этом следует сохранить чек, пока деньги не пришли на Яндекс-кошелек.

Обращаться в технический отдел следует как можно скорее, пока получатель не успеет потратить деньги, ошибочно пересланные на его счет. Работники ЭПС имеют полномочия, быстро среагировать на сигнал и отменить платежную операцию, вернув деньги на кошелек человека, допустившего ошибку.

Однако, прежде вам придется доказать правдивость притязаний. Отличным подспорьем может стать чек оплаты, выданный терминалом. Достаточно предоставить его скан администрации, и работники технического отдела быстро отреагируют на поступивший сигнал.

В случае если ошибочная транзакция была проведена через аккаунт, зарегистрированный на официальном сайте ЭПС Яндекс.Деньги, то информация автоматически становится доступной для работников сервиса и отпадает необходимость доказывать свою правоту.

Превышение лимита

Частой причиной, почему не приходят деньги на Яндекс.Деньги, может стать банальное превышение допустимых лимитов транзакций.

Пользователи, не прошедшие верификацию и имеющий статус «Аноним», сталкиваются с жесткими ограничениями при осуществлении финансовых операций.

Предприняв попытку перевести сумму, превышающую дозволенный системой лимит, она попросту будет заморожена и станет доступной лишь после освобождения бумажника после проведения расходной операции в пределах действующих стандартов ограничений.

Проблемы с терминалом

Несколько иначе обстоит дело, когда клиент имеет дело с повреждением или поломкой терминала. Что делать, если реквизиты были введены без ошибок и не превышены лимиты, а деньги не приходят на Яндекс.

Деньги? Если вы заподозрили, что причиной всему является повреждение терминала или его программного обеспечения, то нужно набрать номер компании, владельца устройства. Как правило, телефон технической службы указан на квитанции и в самом меню аппарата.

Сотрудники компании быстро укажут, на какой стадии находиться осуществление платежа, заказанного вами.
Как правило, подобные проблемы быстро решаются после телефонного звонка и максимум через несколько часов ожидания.

Сбои на сервере

Яндекс.Деньги — это современная сложная система, состоящая из множества механизмов. Хотя, как и всем творениям рук человеческих, и ей присущ элемент неожиданности, в виде периодичных сбоев, возникающих по разным причинам в работе серверов.

Тем более пользователю, в этом случае, не стоить беспокоится за сохранность сбережений. Они, скорее всего, будут зарезервированы на транзитном счете и скоро будут доставлены адресату без осложнений и помех. 
Служба технической поддержки ЭПС работает круглосуточно и отличается оперативностью.

Обратившись к работникам отдела, можно значительно ускорить решение проблемы. 

Помните, что предъявляя претензии к администрации ЭПС и собираясь выяснить причину, почему не пришли деньги на Яндекс.

Деньги, отправленные с соблюдением стандартов на правильный реквизит получателя, вы должны предъявить документ в виде чека оплаты.

Оговоримся, что если операция проводилась на официальном веб-ресурсе, то информация автоматически становится доступной для работников технического отдела ЭПС. 

Думаю, вы уже разобрались, как поступать и что делать, если не пришли деньги на Яндекс-кошелек. Надеюсь, нет надобности напоминать клиентам, что приступая к применению ЭПС, стоит подробно ознакомиться с инструкциями от разработчиков, указанными на онлайн-ресурсе компании и соблюдать их тщательно.

Источник: //www.capitalwm.ru/yandeks-dengi/esli-ne-prishli-dengi-na-yandeks-dengi/

Деньги на Яндекс.Деньги не пришли: что делать

Многие граждане сегодня активно пользуются услугами платежных систем. Это удобный способ оплачивать различные услуги, а также пополнять свой кошелек. Однако иногда возникают ситуации, которые портят настроение. Сегодня мы расскажем, что делать, если деньги на Яндекс.Деньги не пришли.

Если операция проводилась через терминал

На форумах часто можно увидеть вопрос: «На Яндекс.Деньги не пришли деньги через терминал – что мне делать?» Операция проходит всего за пару шагов, и кажется, что тут все предельно просто. Однако случается, что средства не приходят спустя пять минут, час или даже день.

Если вы используете терминал, запомните: всегда сохраняйте чек до тех пор, пока деньги не поступят на ваш кошелек.

Это прямое доказательство проведения транзакции, к тому же на квитанции есть контактные номера, по которым можно будет в случае возникновения проблем обратиться за помощью.

При использовании интернет-банкинга

Менее популярный способ пополнения, который вызывает много вопросов по поводу задержек с зачислениями, – это интернет-банкинг. Тут, конечно, неприятности происходят редко, но не исключаются: в первую очередь из-за проблем с системой.

Удачный перевод отобразится в вашей в истории платежей. Если такая информация не появилась – по какой-то причине операция не была проведена и, скорее всего, средства остались на месте.

Если не пришли деньги на Яндекс-кошелек, но все же ушли с банковского счета, в первую очередь необходимо обратиться в техподдержку банка, услугами которого вы пользуетесь, а потом уже двигаться дальше по цепочке.

Теперь давайте более подробно разберемся, почему не проходят платежи на Яндекс.Деньги.

Причины задержки поступлений

Средства не поступают на кошелек по разным причинам. В случае с терминалами это может быть:

• Ошибка в номере получателя.
• Сбои в системе.
• Достижение лимитов по хранению денег и возможности переводов.

Как уже и говорилось, нужно обязательно сохранять чек и в случае чего сразу же проверить, правильно ли вы ввели номер. Если все верно, но денег нет около суток, используйте вариант обращения к техподдержке.

Также стоит помнить, что у каждого типа кошелька есть ограничения на суммы переводов и пополнений, а также максимальная сумма для хранения. Посмотреть лимиты можно на специальной странице, посвященной этой теме.

Ну а если вы использовали интернет-банкинг, тут также несколько возможных причин неудачных перечислений:

• Ошибка в номере
• Ошибка банка при отправке.
• Сбои в системе ЯД.

Теперь, когда мы более четко разобрались в том, почему деньги не приходят на Яндекс.Деньги, давайте перейдем к вопросу, как выйти из сложившейся ситуации.

Что делать

В первую очередь обсудим ситуацию с терминалами. Если чек у вас есть, стоит обратиться по одному из указанных в нем номеров–агента, который может помочь с решением проблемы, или техподдержки, которая примет вашу заявку и поможет с еще большей вероятностью. Неважно, ошиблись вы номером или это глюк системы, – звоните обязательно.Если чека нет, набирайте +7 495 974‑35‑86.

Также есть и возможность сделать заявку через сайт, даже без чека, если не приходят деньги на кошелек Яндекс.Деньги. Следуйте алгоритму действий:

1. Входите в личный кабинет через главную страницу сайта.
2. Листаете вниз и находите пункт «Помощь».
3. В колонке слева выбираете «Обратная связь».

4. На новой странице кликаете «Через форму обратной связи».
5. В открытой форме выбираете в «Теме обращения» опцию «Пополнение кошелька».
6. Ниже – «Терминал» и тип терминала.
7. Заполняете форму и, если есть, прилагаете фото чека.
8. Подтверждаете отправление и ждете ответ от техподдержки.

В случае если не поступили деньги на Яндекс.Деньги при пополнении через онлайн-банкинг, также сначала проверяете историю платежей, затем обращаетесь в техподдержку банка.

Далее может быть два варианта развития событий: проблема возникла по вине банка, ее решают с вами сразу; деньги затерялись на пути к вашему кошельку, тогда необходимо обратиться в техслужбу ЯД.

Проделываете все вышеописанное за исключением следующих пунктов:

1. Вместо «Терминал» нажимаете «Через интернет-банк».

2. Вводите все необходимые сведения о банке и по возможности прикрепляете скриншот, на котором видно, что деньги с его счета ушли.

В обоих случаях после рассмотрения заявки с вами свяжутся, чтобы помочь.

Теперь, когда мы разобрались, что делать, если деньги не приходят на Яндекс.Деньги, вам будет проще справиться с внезапно возникшими трудностями.

Как перевести деньги на Яндекс кошелек:

Источник: //plategonline.ru/platezhnye-sistemy/yandeks-dengi/perevod-ne-doshel.html