Изменение и восстановление секретного вопроса в Origin

Как восстановить пароль от Origin

Если вы забыли пароль от учетной записи Origin, не знаете ответ на секретный вопрос или столкнулись с тем, что злоумышленники украли аккаунт, то у вас есть два способа исправить ситуацию.

В первую очередь нужно попытаться восстановить пароль по электронной почте.

Если это не помогает, или вы наверняка знаете, что профиль находится в руках мошенников, необходимо обратиться в техническую поддержку.

Восстановление пароля

Начнем с простого восстановления пароля, которое не требует ни ответа на секретный вопрос, ни обращений в техническую поддержку. Итак, пользователь забыл ключ от аккаунта Origin, что ему делать:

1. Зайдите на сайт Origin. Щелкните по кнопке «Вход», чтобы перейти в окно авторизации.
2. Нажмите «Забыли пароль?».
3. Напишите Origin ID (ваш идентификатор в системе) или адрес почты, на который регистрировался профиль. Поставьте отметку «Я не робот» и щелкните «Отправить».

На почту будет отправлено послание со ссылкой. Перейдя по ней, пользователь может сбросить пароль, который он забыл. После сброса ключа нужно придумать и дважды написать новый шифр, чтобы вернуть доступ к аккаунту.

Если письмо не приходит на почту, убедитесь, что вы вписываете правильный адрес в форме восстановления. Кроме того, необходимо проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Рекомендуется добавить адрес технической поддержки EA в список контактов электронной почты.

Восстановление украденного аккаунта

Восстановление пароля обычно проходит без проблем, но что делать, если украли аккаунт Origin. Если учетную запись взломали, нужно обращаться в техническую поддержку. Это касается нескольких случаев:

• Данные от аккаунта утеряны в результате взлома.
• Секретный вопрос и ответ изменены злоумышленником.
• Привязанный e-mail замене взломщиком на другой адрес.

Кроме того, в техническую поддержку следует обращаться при возникновении проблем с изменением данных учетной записи. Если вы забыли секретный вопрос, хотите его изменить или установить другой ответ, то без помощи специалистов обойтись не получится.

Чтобы пообщаться с технической поддержкой, необходимо авторизоваться в Origin. Так как аккаунт взломали, придется регистрировать новый профиль или пользоваться учетной записью другого человека, который готов предоставить вам данные для авторизации.

1. Перейдите на сайт поддержки EA по адресу //help.ea.com/ru. Щелкните «Связаться с нами».
2. Выберите продукт – одну игру, которая добавлена в Origin.
3. Укажите платформу.
4. Задайте подробности обращения. Тема – «Моя учетная запись», проблема – «Hacked Account». Расскажите о проблеме как можно подробно, указав фактические данные – когда аккаунт был зарегистрирован, когда его взломали, какой пароль и ответ на секретный вопрос были установлены.
5. Выберите способ общения.

В зависимости от игры, платформы и страны проживания способы связи могут быть разными. Например, для восстановления доступа к Need For Speed на PS4 или к FIFA16 на PC нужно позвонить по указанному номеру в службу технической поддержки. Иногда доступно использование электронной почты, через которую можно связаться со специалистом поддержки, чтобы выполнить сброс пароля.

Сложность восстановления украденного профиля заключается в том, что злоумышленник за короткое время может изменить в профиле все личные данные, от электронной почты до секретного вопроса.

Поэтому приготовьте заранее лицензионный ключ купленной игры, чтобы при необходимости можно было доказать, что вы действительно совершали покупку, а теперь стали жертвой мошенников.

Использование чата

В английской версии сайта поддержки есть возможность войти в Live Chat, в котором в режиме реального времени можно вести диалог со специалистом. Этот способ быстрее, чем отправка заявки или звонок по номеру, который работает только днем.

1. Зайдите на страницу //help.ea.com/en/contact-us/new. В левом верхнем углу должна отобразиться страна «United States».
2. Выберите продукт.
3. Укажите платформу.
4. Напишите причину обращения: Topic – «Manage my account», Type of manage – «Hacked Account». Опишите проблему на английском языке. Если не хватает знаний, используйте онлайн-переводчик – он еще пригодится при общении со специалистом поддержки.
5. Выберите в качестве способа связи Live Chat.

Ответ придется подождать. Когда специалист будет готов к общению, появится его имя. Опишите проблему, сообщите Origin ID и e-mail, в которому был привязан аккаунт. Специалист поддержки может уточнить у вас дату рождения, указанную при регистрации аккаунта.

Если вы не помните, что писали, когда создавали учетную запись, то восстановить доступ будет трудно.

Предложите ему сообщить лицензионный ключ от какой-нибудь установленной игры или другие сведения, которые помогут идентифицировать вас как владельца учетной записи.

После успешной идентификации специалист предложит придумать секретный вопрос в качестве дополнительной меры защиты от взлома. Если вы забудете пароль, то через ответ на секретный вопрос сможете быстро выполнить сброс и вернуть доступ.

Кроме того, держите наготове адрес почты, к которому будет привязан восстановленный профиль. Как только перенос данных на другой e-mail завершится, вы сможете зайти в аккаунт Origin с помощью нового логина и пароля.

Рекомендуется поставить очень сложный ключ безопасности и хранить его в блокноте, чтобы не терять больше доступ к аккаунту.

Источник: //recoverit.ru/important/origin.html

Как изменить секретный вопрос в Origin: способы, порядок действий, отзывы

Довольно много людей спрашивают, как изменить секретный вопрос в Origin, в то время как ответ находится практически перед носом. Сделать это совсем несложно. В этой статье мы рассмотрим два варианта: когда секретное слово было утеряно и когда вы знаете ответ на секретный вопрос, но не знаете как сменить вопрос. Также разберем распространенные вопросы и ответим на них.

Как работает эта система?

Все весьма просто. Описываемая система защищает любые данные пользователя, когда кто-то пытается что-то изменить, будь то пароль или почта, блокируя доступ к этой функции в случае неправильного ввода. А если вы забыли ответ, то поменять секретное слово в Origin можно только с помощью технической поддержки.

Остановимся на этом поподробнее.

Origin: изменяем секретный вопрос, если ответ известен

Выполнить данную операцию будет несложно, если у вас есть веские доказательства, что вы являетесь полноправным владельцем данного аккаунта. Хотя понервничать все равно придется, потому что сделать это можно только по телефону, позвонив в службу поддержки Origin.

Для этого выполняем следующие действия:

• Нажимаем на кнопку «Служба поддержки».

• Переходим на пункт «Связаться с нами».
• Открывается список продуктов, в котором нам необходимо выбрать Origin, который будет отмечен звездочкой.

• Далее выбираем платформу, на которой вы в данный момент отправляете заявку.
• Выбираем тему нашего обращения. В нашем случае это «Моя учетная запись».

• Дальше необходимо выбрать характер случившейся проблемы. Выбираем «Управление настройками безопасности».
• Дальше необходимо указать о чем именно нужно спросить у службы поддержки, как ни странно, выбираем «Изменить секретный вопрос».
• Осталось просто указать что вы пробовали проводить изменение секретного вопроса по адресу, указанному в тексте.
• Последним шагом будет указание вашей версии Origin, что можно сделать, выбрав в верхнем меню «Справка», а после – пункт «О программе».

После этого нужно нажать на кнопку «Выбрать тип связи” и увидеть данное сообщение:

Чаще всего для разблокирования игрового аккаунта нужно предоставить ключ, который вы ранее активировали на своем аккаунте. В редких случаях могут понадобиться еще данные, но чаще достаточно игрового ключа.

Если же вы не забыли ответ на свой секретный вопрос, то вы можете изменить секретный вопрос в Origin в настойках безопасности (об этом чуть ниже). Сделать это намного проще, чем в первом способе, однако, вам также придется пройтись по большому количеству пунктов.

• Для этого, зайдя на официальный сайт, переходим в «Мой профиль».

• Жмем на большую оранжевую кнопку в верху чтобы перейти на сайт EA.COM и уже там сменить наш секретный вопрос.
• В появившемся окне с сайтом, выбираем раздел с надписью: «Безопасность».
• В данном разделе мы можем обнаружить поле: «Безопасность учетной записи», а рядом увидим кнопку «Править». Нажимаем на нее.

• Здесь потребуют ввести ответ на секретный вопрос. После ввода жмем: «Продолжить».
• В открывшемся окне настройки безопасности нужно перейти в раздел «Секретный вопрос» и написать все необходимые данные в соответствующих полях.

Готово! Данные были полностью изменены, теперь вы можете продолжать пользоваться своим аккаунтом без проблем.

На данный момент других легальных способов, как изменить секретный вопрос в Origin или ответ на него, не существует.

Все способы, представляемые различными видеохостингами, являются мошенническими, а все рабочие были исправлены и больше не работают.

Скачав программу со сторонних ресурсов, вы рискуете полностью потерять свой игровой аккаунт, а в худшем случае повредить свой компьютер и данные на нем.

Можно ли не звонить в службу поддержки, если забыл ответ на секретный вопрос?

На сегодняшний день звонок в службу поддержки является единственным способом поменять секретный вопрос в Origin, других просто не существует либо они являются обманом.

Звонок в службу поддержки Origin бесплатный?

Центр службы поддержки находится в Москве. Если вы живете в другом городе, то для вас это может быть проблемой. Именно поэтому можно заказать обратный звонок, который выполняется за счет компании, и вы не потеряете ни рубля при переговорах.

Мне позвонили с другой страны. Что делать?

В данной ситуации не стоит паниковать. Скорее всего, вы увидели две четверки в начале номера и подумали, что звонок идет из другой страны. Звонок все так же идет через Москву, однако Call Center находится в Ирландии, поэтому вы видите эти цифры.

Какие вопросы можно задавать?

Стоит учитывать то, что служба поддержки не консультирует пользователей по базовой настройке игровых аккаунтов. Вы не сможете узнать о будущих акциях или выбить себе скидку. Так какие же вопросы можно задавать?

• Жалоба на оскорбление или нарушение.
• Не запускается игра или приложение.
• Низкая производительность.
• Возврат утерянных данных от аккаунта или его восстановление.
• Проблемы с финансовыми переводами.
• Обнулить достижения в онлайн-игре.
• Рассказать об ошибках и багах.
• Код доступа или купон был утерян.
• Изменить секретное слово в Origin.

Можно ли связаться со службой поддержки по почте?

Да, можно, однако изменить секретный вопрос в Origin с помощью электронной почты не получится.

Адрес электронной почты службы поддержки EA в России: support_russia@ea.com

Перед обращением в службу поддержки по электронной почте

Если же у вас все-таки появились вопросы, которые можно задать по электронной почте, то будьте готовы к тому, что вам придется ждать много времени, а иногда и потратить много сил, чтобы, например, вернуть украденный аккаунт или почту.

На крайний случай, можно написать гневный пост на сайте reddit о компании, после чего шансы на то, что вам восстановят аккаунт возрастут, однако будьте готовы воспользоваться знаниями английского языка, потому что после этого к вам будут обращаться именно на нем.

Напоследок

Вы часто можете сталкиваться с проблемами, когда без технической поддержки не обойтись и вам придется туда обращаться. Выбирать, каким способом, – ваше дело. В этой статье изложены основные рекомендации по звонкам в техническую поддержку.

Также было подробно рассмотрено, как изменить секретный вопрос в Origin и основные проблемы, с которыми можно столкнуться при звонке или обращении через электронную почту.

Рекомендуем найти старые коды доступа к играм, запастись терпением, и у вас обязательно все получится.

Источник: //fb.ru/article/431753/kak-izmenit-sekretnyiy-vopros-v-origin-sposobyi-poryadok-deystviy-otzyivyi