Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Содержание

В каких случаях и как обратиться в службу поддержки яндекс.денег?

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Каждая платежная система, а также любой другой сервис, имеет специальную службу технической поддержки, которая помогает решать проблемы пользователей, попавших в сложную ситуацию.

Это могут быть как финансовые вопросы, так и различные сбои в системе. Служба поддержки Яндекс Денег функционирует 24/7, обрабатывая в день тысячи заявок. Рассмотрим все возможные способы обращения к ней.

Какие вопросы решает служба поддержки Яндекс Денег?

Не со всеми проблемами следует немедленно атаковать техпомощь в надежде решить вопрос сию же минуту. При переходе на страницу //yandex.ru/support/money/можно обнаружить основные моменты, связанные с настройками, идентификацией, платежами, картами и лимитами.

СПРАВКА

Если вам не удалось обнаружить пути решения проблемы, тогда поддержка Яндекс Денег – это единственный выход.

Обращаться в техническую помощь Яндекс Деньги стоит по таким вопросам:

  • Средства не дошли до получателя в течение оговоренного внутренними правилами времени.
  • Произошла техническая ошибка, в результате которой пропал доступ к аккаунту, не удалось отправить на счет деньги через терминал или не получается провести финансовую операцию.
  • Платежный пароль или код протекции, созданный системой, не работает.
  • При попытке перевода средства возвращаются назад.
  • Аккаунтом завладели мошенники, поэтому необходима блокировка платежных модулей.
  • Пользователь желает удалить Яндекс кошелек, не отказываясь от почтового ящика.
  • Была утеряна карта, а у участника системы нет в данный момент доступа к аккаунту.
  • Не приходят одноразовые смс-коды на привязанный телефон, при условии, что гаджет исправен, а линия функционирует в нормальном режиме.

ВНИМАНИЕ!

Если вы случайно отправили средства на чужой счет, то техподдержка Яндекс Деньги помочь не сможет. Следует провести микроплатеж тому же получателю с комментарием, в котором содержится просьба вернуть деньги. При отказе обращаться следует в полицию.

Контакты платежной системы

Справочная служба Яндекс Денег доступна по таким направлениям:

  • Звонок на бесплатный номер телефона;
  • Яндекс Деньги саппорт (письмо в техподдержку);
  • Визит в офис компании;
  • Задать вопрос на форуме.

ВНИМАНИЕ!

Существует номер телефона горячей линии для жителей столицы и Московского региона, а также для всех остальных регионов.

Как позвонить в Яндекс Деньги?

Позвонить в службу поддержки в РФ можно по двум телефонам:

  • +7-495-974-35-86 (горячая линия Яндекс Деньги для москвичей);
  • Для жителей всех регионов телефон службы поддержки: 8800-250-66-99.

Контактный телефон для граждан других государств, кроме РФ: +7-495-974-35-86.

СПРАВКА

Совершать звонок рекомендуется только в крайних случаях, когда необходимо заблокировать аккаунт или аннулировать карту. Также допустимо обращаться, когда сотрудники платежного сервиса не отвечают письменно.

Следует учесть, что в будние дни с 12 до 18 часов линии наиболее загружены, особенно в понедельник. Самый большой шанс дозвониться предоставляется с 8 вечера до 8 утра в любой день недели.  Это удобно для жителей России, у которых разница с московским временем составляет 5 и более часов.

Как написать в техподдержку?

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

  • Заходим на главную страницу ЯД.
  • В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
  • Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
  • Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
  • При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
  • Жмем на «Отправить».

ОСОБЕННОСТИ

Техническая поддержка Яндекс Деньги пришлет на E-mail уведомление, что заявка принята в работу. Отвечать на него не надо, следует дождаться результатов рассмотрения.

Посещение офиса компании

Главное представительство платежной системы находится в Москве. Здесь можно пройти идентификацию или подать заявление на привязку телефона.

Обращаться в офис следует в случаях, когда:

  • телефон техподдержки Яндекс Деньги не отвечает;
  • пользователю нагрубил оператор;
  • сотрудники не реагируют на ваши просьбы при отправке письменной заявки.

В других крупных городах РФ, Украины и Беларуси также есть офисы, которые работают до 18-20 часов ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздников.

Общение на форуме

Существует большое количество тематических форумов, где участники системы делятся друг с другом проблемами. Тут есть шанс прочитать дельный совет от человека, попавшего в подобную ситуацию. Также на форуме можно встретить квалицированных юристов, сотрудников правоохранительных органов, которые подскажут, как вернуть средства, попавшие в руки мошенников.

Обычно на таких порталах присутствует и сотрудник платежного сервиса, который поддерживает репутацию компании на должном уровне и дает исчерпывающие ответы на вопросы форумчан.

Почему не работает Yandex Деньги сегодня?

Платежная система ЯД может не работать, если проводятся ремонтные работы или профилактика на сервере, или он отключился вследствие хакерской атаки.

Справка не будет дана по телефону, если перегружена линия или проходит замена оборудования.

Мы рассмотрели все возможные способы, как связаться с техподдержкой Яндекс Деньги. Ее контакты лучше хранить в ежедневнике или в записной книжке мобильного гаджета, чтобы в случае необходимости они всегда были под рукой.

Источник: //paywallet.org/yandex-money/pro-bezopasnost-ym/kogda-i-kak-obratitsya.html

Служба поддержки Яндекс.Помощь – как обратиться, написать или позвонить в техподдержку, номера телефонов, support yandex

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Работа с сервисами Яндекс по большей части интуитивно понятна пользователю. Однако, в случае возникновения вопросов и сбоев в работе сервиса, которые не получается разрешить самостоятельно, клиент обращается к работникам технической поддержки.

Техподдержка или «Яндекс помощь» (Yandex.Support) разнится в зависимости от вида сервиса. Основной доступ осуществляется со страницы сервиса через ссылку «Обратная связь». Связаться со специалистами можно двумя путями:

  • позвонив на «горячую линию»;
  • отправив электронный запрос.

Служба поддержки Яндекс уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позднее. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет – до окончания формирования разбора письма проходит менее 3 часов. Операторы присылают анализ возникшей проблемы и рекомендации по ее решению.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты

Доступ к техподдержке почтовика осуществляется с главной страницы. В правом верхнем углу переходим на вкладку «Почта». Затем внизу выбираем ссылку «Помощь и обратная связь».

В открывшемся окне «Частые вопросы» представлен список статей с инструкциями для устранения различных неполадок.

Если проблему самостоятельно решить не удалось, можно воспользоваться кнопкой «Обратная связь» внутри тематических статей.

Пошагово заполняя поля, отвечая на вопросы, пользователь постепенно предоставляет специалистам техподдержки развернутое описание интересующего вопроса. Ответ на запрос приходит на электронную почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.

Техподдержка Яндекс.Вебмастер

Для общения со специалистами техподдержки необходимо перейти на страницу сервиса. Для этого с главной страницы yandex.ru необходимо кликнуть на вкладку «Еще», затем пункт меню «Все сервисы», затем, прокрутив вниз, «Вебмастер».

Для получения помощи необходимо кликнуть на ссылку «Обратная связь» внизу страницы.

После перенаправления на страницу техподдержки выбирается тема, по которой возник вопрос, впоследствии детализирующийся уточняющими запросами.

Прежде чем обращаться в поддержку, полезно перейти по ссылке «Помощь», находящейся рядом с «Обратной связью» и изучить материал, представленный в виде коротких статей, освещающих тот или иной аспект работы с сервисом и путь устранения неполадок.

  Как создать компьютерную игру самому

Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, выберите пункт меню «Вопрос о сервисе Яндекс.Вебмастер» и затем в окне справа «Другой вопрос о Яндекс.Вебмастер»

В появившейся форме в выпадающем списке выберите тему и отметьте галкой «Ответ не удалось найти, написать в службу поддержки».

Поддержка Яндекс.Деньги

Перейти в техподдержку Яндекс.Деньги возможно со страницы сервиса money.yandex.ru, в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка обозначена цифрой 2:

Из меню над строкой поиска осуществляется переход на вкладку «Ещё», затем вкладка «Деньги». На рисунке выше этот блок обозначен цифрой [3]. Осуществлять вход в кошелек необязательно.

Достаточно прокрутить окно вниз до конца. На сером поле указан телефон горячей линии +7 495 974 3586.

Если обращение, которое нужно решить, не срочное, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке «Помощь» ниже номера телефона.

Открывшееся меню содержит описание решения основных проблем, с которыми пользователи ЯД сталкиваются чаще всего. Если мини-статьи не дают исчерпывающей информации, следует перейти в пункт меню «Решение проблем». На правой основной части экрана расположены ссылки на наиболее часто встречающиеся неприятности у пользователей Яндекс.Денег. Слева ссылки дублированы.

Если ни одна из предложенных тем не подходит, выбирается последний пункт меню «У меня другая тема», что влечет за собой перенаправление на страницу с номерами телефонов:

  • для Москвы
  • других российских городов
  • пользователей из других стран.

Если переписка удобнее, на странице находится поле заполнения формы запроса

Источник: //composs.ru/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks/

Как написать письмо в поддержку Яндекса – подробная инструкция

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Alexander Wayne

29 января 2019 в 18:23

Привет!

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: //yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

С уважением, Alexander Wayne

Источник: //iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу.

Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все.

Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь //yandex.ru/internet/).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

  • Переходим на страницу поддержки;
  • Выбираем «Ранжирование сайта»
  • Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
  • Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»
  • Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots.

txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса).

В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу.

Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса.

Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Источник: //semantica.in/blog/spasenie-utopayushhego-kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks.html

Как получить профессиональную помощь по Яндекс почте

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Чтобы получить ответ на вопрос, поставленный в заголовке статьи, достаточно набрать в поисковой строке Яндекса или Гугла запрос: “Яндекс почта помощь”, после чего кликнуть по первой предложенной ссылке.

Однако этого бывает недостаточно, ибо есть нюансы, о которых я хочу рассказать. 

Зачем нужна помощь от Яндекса?

Мне запомнилось высказывание, что один ответ на вопрос “зачем?” решает тысячу вопросов “почему?”. Поэтому приведу пример, когда может понадобиться профессиональная помощь от техподдержки Яндекса.

Моя читательница Надежда, моя тезка, ошиблась на одну букву в своем имени при регистрации аккаунта Яндекса. Многочисленные попытки Надежды через Паспорт Яндекса изменить свое имя не дали результата. Точнее, в Паспорте имя было верным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в имени отправителя.

Она перепробовали практически все варианты исправить имя, в конце концов написала в техподдержку Яндекса. В итоге всё ограничилось заполнением полученных ею бланков. Имя было исправлено благодаря поддержке Яндекс без каких-либо объяснений с их стороны.

Важная причина, по которой имеет смысл заглянуть в Помощь Яндекса, состоит в том, что там можно найти ответ по интересующему вопросу.
Там есть FAQ – это ответы на часто задаваемые вопросы, где рассмотрены многие проблемы, возникающие у пользователей.

Сама я также несколько раз обращалась в техподдержку Яндекса по вопросам, связанным с

  • Яндекс.Деньгами,
  • Яндекс.Красками (закрыты),
  • Яндекс.Открытками.

Где у Яндекс почты помощь?

Обычно на таких больших сайтах, как Яндекс, помощь находится внизу сайта, то есть, в подвале и называется “Помощь” или “Служба поддержки”, или “Обратная связь”:

Рис. 1 Помощь и служба поддержки Яндекса в подвале почты Яндекса

Два момента, на которые следует обратить внимание:

1) Заходим в свой аккаунт (свою почту) на Яндексе. Это необходимо для того, чтобы сотрудник техподдержки Яндекса, который прочтет Ваше письмо,  понимал, что Вы являетесь владельцем своей почты. Я не проверяла, но думаю, что анонимам помощь Яндекс почты далеко не всегда оказывается.

2) Прежде чем писать сообщение о помощи, следует прочитать ответы на “Частые вопросы” (цифра 1 на рис. 1). Это зачастую помогает получить ответы на свои вопросы быстро и развернуто.

На Яндексе много различных сервисов, поэтому я даю конкретную ссылку на Яндекс почта помощь, по которой стоит кликать, если Вы находитесь в своей почте:

*** //feedback2.yandex.ru/mail/-/

Если приведенная ссылка у Вас не работает, можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1) Заходим в свою почту на Яндексе.

2) Спускаемся вниз, в подвал своей почты и там кликаем по ссылке “Служба поддержки” (цифра 2 на рис. 1).

3) Остается найти раздел по своей проблеме (рис. 2). Щелкнув по ссылке с соответствующим разделом, можно будет прочитать ответ по своей проблеме, либо заполнить форму для отправки Яндексу.

Рис. 2 Выбираем раздел по своей проблеме в Службе поддержки Яндекса

4) Рассмотрим конкретный пример. Для этого выбираем раздел “Персональная информация, интерфейс и прочие настройки” (цифра 1 на рис. 2). Кликаем по этой ссылке.

5) Далее опять выбираем подходящий раздел по своему вопросу. Если такого не найдем, тогда кликаем по ссылке “Другая проблема” (рис. 3):

Рис. 3 Ищем подраздел в разделе по своей проблеме в Службе поддержки Яндекса

6) Пишем сообщение в Службу Поддержки Яндекса (рис. 4)

Рис. 4 Заполняем форму для отправки в Службу Поддержки Яндекса

Обратите внимание на подсказку Яндекса “Опишите ситуацию как можно подробнее: перечислите свои действия по шагам и их результат”.

Дело в том, что многие пользователи пишут только о своем результате, например, “Не могу поменять свое имя в почте”, но при этом не считают нужным описать свои действия, которые привели их к такому результату.

Может быть миллион действий, которые привели к такому (или похожему) результату и никакая поддержка не возьмется рассматривать этот миллион действий и одновременно анализировать их.

Чтобы отправить сообщение, заполняем форму как на рис. 4:

1) Вводим свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее обращаться к Вам по имени.

2) Вводим свой e-mail, на который Вы хотите получить ответ, причем, ввести этот e-mail нужно без ошибки (цифра 2 на рис. 4).

3) Пишем сообщение, где по шагам описываем свои действия (да-да, лениво, но это НЕОБХОДИМО) и полученный результат (цифра 3 на рис. 4).

4) При необходимости присоединяем к своему сообщению скриншот. Для этого кликаем по кнопке “Выбрать файл” (цифра 4 на рис. 4) и ищем на жестком диске своего компьютера нужный скриншот. Можно отправить 2 скриншота объемом не более 10 мегабайт.

5) Проверяем на всякий случай, что же написано, затем щелкаем по кнопке “Отправить”.

По праздникам и по выходным Помощь Яндекса может не работать, поэтому лучше обращаться в рабочие дни, чтобы быстрее получить ответ.

В ожидании ответа от Яндекса не забываем проверять папку “Спам”. Да-да, я сама удивлялась, как может Яндекс свои письма отправлять прямиком в Спам, но такое иногда все же бывает.

Аналогично описанному выше алгоритму можно получить помощь от Службы поддержки по всем сервисам Яндекса: Яндекс.Открытки, Яндекс.Деньги, Яндекс.Диск, Яндекс.Картинки и др.

Конечно, можно таким же образом получить профессиональную помощь от Майл ру. Для этого достаточно на главной странице Майл ру внизу, в подвале кликнуть по малоприметной ссылке “Обратная связь”.

В заключение хочу напомнить, что перед тем как что-либо писать в любую Службу Поддержки будет мудро, если сначала поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (то, что на многих сервисах называется FAQ).  Обычно такие ответы всегда есть на странице Службы Поодержки (или на странице Обратной связи, или на странице Помощи).

P.S. Яндекс предоставляет много сервисов пользователям, у которых есть свой  аккаунт  (т.е. есть Яндекс почта):

Как за 5 минут проверить свои налоги

Поиск похожих картинок в Яндексе

Как в Яндекс.почте отправить письмо себе в будущее или прямо сейчас и зачем это нужно?

Как загрузить файлы на Яндекс.Диск и как скачать?

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Источник: //www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/kak-poluchit-professionalnuyu-pomoshh-po-yandeks-pochte

Как написать email в поддержку Yandex?

Как написать в техподдержку Яндекс.Почты

Просто Яндекс как и любая крупная компания с огромным числом пользователей старается минимизировать обращения к сотрудникам поддержки.

2)По этой кнопке попадаете в раздел помощи, где перечислены основные проблемы — выбираете нужную проблему и читаете возможные решения проблемы..

Суть в том что пока вы не пройдетесь по популярным ответам, и не прочитаете их в техподдержку вы не попадете.

Справочная служба поддержки Яндекс (Yandex), служба технической поддержки

Мы пытаемся делать Яндекс.Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки.

80% писем, приходящих в службу поддержки, — это типовые вопросы, которые имеют стандартные ответы: пользователь просто не нашел какую-то настройку или хочет узнать, как работает какой-то сервис. Потом попросили предоставить информацию, предоставил, и уже 3 месяца от яндекса тишина.

Запрос пришел в службу поддержки пользователей, но суть запроса не пользовательская, так как вы предлагали сотрудничество. Заметил что в Яндекс.Почте эта отписка пропала, а вот другие даже очень крупные сервисы ещё продолжают общаться со всеми одинаково.

Хорошая поддержка — это всё же в первую очередь быстрый канал связи с командой сервиса, который точно переведёт описание проблемы с пользовательского на рабочий язык и наоборот. На всякий случай обращу внимание, что мы в посте всё же рассказывали не про Яндекс.

Деньги, а про отдельно взятую команду поддержки Почты и околопочтовых сервисов. P. s: только один раз обращался в вашу поддержку, когда купленный домен не мог прикрепить к почте (ранее кем-то использовался он). Как мне тогда показалось, у вас круглосуточная поддержка?

Здравствуйте. Для восстановления доступа к странице вам необходимо ответить на все поставленные системой вопросы, которые помогут удостовериться, что это именно ваша учетная запись. Добрый день. Не предоставив данные, доказывающие, что аккаунт принадлежит вам, почту восстановить не получится.

В настройках указанного сайта указано что моя страница закрыта для общего поиска!!!! Подскажите пожалуйста как связаться со службой технической поддержки корпоративной почты? не можем создавать\удалять пользователей, некоторые почтовые ящики недоступны.

Здравствуйте, у Яндекса нет отдельных представителей, работающих с корпоративной почтой. Проблема при восстановлении пароля к почте, к почте привязан телефон но он уже не актуален, при восстановлении предлагается заполнить анкету, и после заполнения говорит что данные не совпадают.

Просто эта почта, с которой я создавала страницы, уже прокачанные аккаунты и потерять эту почту — равносильно большой проблеме.

Для этого перейдите на страницу yandex.ru/support/ и в разделе Выберите сервис нажмите ссылку с названием сервиса.

Поэтому как можно подробнее опишите в форме свои действия и возникающую ошибку, чтобы сотрудник службы поддержки не запрашивал у вас дополнительные сведения и смог оперативно помочь. Чтобы определить версию браузера, перейдите на сервис Яндекс.Интернетометр.

Укажите точный адрес страницы, на которой возникла проблема: скопируйте в ваше сообщение текст из адресной строки браузера. Попробуйте найти интересующую вас информацию с помощью Поиска Яндекса.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос.

Отправляя разные письма с вопросами о своих сайтах, будьте предельно аккуратны с выражениями и подробно описывайте самые важные моменты. Например, если несколько страниц сайта потеряли свои позиции, то укажите на них ссылки и дату изменений. А вообще, изучайте SEO и не применяйте черных методов продвижения, тогда с вашими сайтами будет всё в порядке.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.