Как вернуть деньги за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes

Можно ли отменить покупку?

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

5

(100%)

1

голоса/ов

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

• Детали заказа (желательно по несколько раз);
• продавца, характер и количество отзывов о его работе;
• Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей.

Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Крупнейшие магазины Apple – App Store, iBooks Store и iTunes Store – содержат огромное количество контента. Но к сожалению, например, в App Store, далеко не все разработчики являются честными, в связи с чем приобретенное приложение или игра совершенно не отвечает описанию. Деньги выброшены на ветер? Нет, у вас еще есть возможность вернуть деньги за покупку.

К сожалению, у Apple не реализована доступная система возврата, как это сделано на Android. В данной операционной системе, если вы сделали приобретение, можете целых 15 минут протестировать покупку, и если она совершенно не отвечает вашим требованиям, без проблем ее вернуть.

У Apple также можно вернуть деньги за покупку, но сделать это несколько сложнее.

Как вернуть деньги за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes?

Обратите внимание, вернуть деньги за покупку вы сможете в том случае, если покупка была сделано недавно (максимум неделя). Также стоит учитывать, что к данному способу не стоит прибегать слишком часто, иначе можете столкнуться с отказом.

Способ 1: отмена покупки через iTunes

1. Щелкните в iTunes по вкладке «Учетная запись», а затем пройдите к разделу «Просмотреть».

2. Следом для получения доступа к информации вам потребуется указать пароль от вашего Apple ID.

3. В блоке «История покупок» щелкните по кнопке «Все».

4. В нижней области открывшегося окна щелкните по кнопке «Сообщить о проблеме».

5. Правее от выбранного товара щелкните еще раз по кнопке «Сообщить о проблеме».

6. На экране компьютера запустится браузер, который перенаправит вас на страницу сайта Apple. Для начала вам потребуется ввести данные своего Apple ID.

7. На экране отобразится окно, в котором вам потребуется указать проблему, а затем внести пояснение (хотите получить возврат денег). Закончив ввод, щелкните по кнопке «Отправить».

Обратите внимание, заявку на возврат средств необходимо указывать исключительно на английском языке, иначе ваша заявка будет снята с обработки.

Теперь вам остается только ждать, когда ваш запрос будет обработан. Вам придет ответ на электронную почту, а также, в случае удовлетворительного решения, вам будет возвращены деньги на карту.

Способ 2: через сайт Apple

В данном способе заявка на возврат средств будет осуществляться исключительно через браузер.

1. Перейдите на страницу «Сообщить о проблеме».

2. Пройдя авторизацию, в верхней области окна программы выберите тип вашей покупки. Например, вы приобрели игру, потому перейдите ко вкладке «Приложения».

3. Найдя нужную покупку, правее от нее щелкните по кнопке «Сообщить».

4. Развернется уже знакомое дополнительное меню, в котором вам потребуется указать причину возврата, а также то, что вы хотите (вернуть деньги за неудачную ошибку). Еще раз напоминаем, что заявку необходимо заполнять только на английском языке.

Если Apple примет положительное решение, деньги буду возвращены на карту, а приобретенный товар более не будет вам доступен.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Источник: //cashback-kredit.ru/mozhno-li-otmenit-pokupku.html

Как отменить покупку в App Store и вернуть деньги

Каждый из нас покупал на рынке что-то «не то»: протухшие яйца, прокисшее молоко, колготки со стрелками и т. д.

А когда обманутый покупатель хочет вернуть товар, чтобы получить замену или свои деньги назад, многие ли продавцы соглашаются на обмен? К счастью, мир постепенно оцифровывается, у каждого товара теперь есть идентификаторы, потому доказать, что сделка прошла между вами и определённым продавцом, не составляет труда. А это, в свою очередь, упрощает отмену сделки, что предусмотрено защитой прав потребителей.

Когда необходимо откатить покупку App Store

В действительности можно добиваться возврата средств в том случае, когда:

• купленный вами товар не соответствует заявленному качеству;
• не работает или не запускается приложение или медийный файл;
• вы купили не тот продукт, который хотели.

Первый случай наиболее прост для доказательства вашей правоты. Допустим, разработчиком в описании приложения сказано, что программа «превращает камеру в настоящий рентгеновский аппарат для подсматривания за кем угодно». На деле же вы получаете некий деформатор изображений или того хуже.

При этом в описании не указано, что приложение является «шуточным». В таком случае вы можете обратиться в службу поддержки и вернуть стоимость покупки.

Но если в описании отмечено, что приложение ничего из вышезаявленного не подразумевает, то вернуть средства за некачественный продукт вы уже не сможете.

Если приложение не работает или не запускается, вернуть деньги куда сложнее. Зачастую техподдержка отправляет покупателя к производителю для указания на низкое качество продукта. По мнению App Store, это заставит поставщиков приложений работать более эффективно. Удастся ли вернуть средства, зависит от того, насколько корректно и неэмоционально вы изложите факты в своём обращении.

Будьте внимательны при совершении покупки в App Store: убедитесь, что выбираете приложение, подходящее для вашего устройства

Если же вы приобрели неверное приложение и можете доказать, что попросту ошиблись при покупке, так как магазин изобилует повторяющимися товарами с похожими названиями и иконками, осуществить возврат проще всего. К примеру, приложения Draw Pad и Drawing Pad: оба находятся в одном разделе, называются почти одинаково и имеют сходные иконки. В этой ситуации вы можете смело обращаться в службу поддержки и рассчитывать на успешное разрешение проблемы. Чуть меньше шансов вернуть деньги, когда фигурирует одно приложение, но для разных устройств, к примеру, обычная версия и HD. Будьте вежливы, рассказывая работникам службы поддержки о том, что у вас айфон, а не айпад, и случилось недоразумение.

Как отменить покупку в App Store или отказаться от неё и вернуть деньги

Есть всего два способа для возврата средств:

1. Обращение в техподдержку App Store.
2. Прямое обращение в суд по вопросам защиты прав потребителей.

Что касается второго пункта, то вы должны понимать, насколько проблематичен и затратен этот способ (консультации с юристами, судебные издержки и многое другое).

Написать в техподдержку не так сложно:

1. Откройте приложение iTunes Store, что установлено на вашем Mac или PC. Войдите в учётную запись Apple ID, после чего щёлкните на значок человечка, что рядом с формой поиска в магазине. Выберите пункт «Сведения учётной записи».Меню учётной записи открывает «Сведения учётной записи», в том числе информацию о покупках
2. В открывшемся окне появится графа «История покупок» или Purchase History (в зависимости от настроек языка), а напротив неё — ссылки «Смотреть все» или See all соответственно.По ссылке See all отображается список всех покупок аккаунта
3. При переходе по ссылке доступен весь список покупок на этом аккаунте. Выделите ту операцию, которую хотите откатить, и нажмите на кнопку Report a Problem/«Сообщить о проблеме».В «Истории покупок» выделяем приложение, за которое хотим вернуть деньги, и нажимаем Report a Problem/«Сообщить о проблеме»
4. Откроется форма обратной связи с техподдержкой, где нужно указать цели и причины обращения. Измените фильтр Choose Problem на тот, что подходит вам больше всего. Помните, что обращение нужно оформлять на английском языке. В случае затруднения воспользуйтесь любым популярным переводчиком, к примеру, от Google.Корректно и вежливо заполняем форму сообщения о проблеме

Обращения рассматриваются от нескольких часов до двух — трёх дней, после чего специалист Apple свяжется с вами по электронной почте с отказом или подтверждением отмены покупки либо с уточняющими вопросами. Рекомендуется ответить на подобное письмо без промедления.

Возможные проблемы при возврате средств

Сложность при возврате денег состоит в том, что решение по нивелированию сделки принимает человек, а не машина. Поэтому в своём обращении вы должны удержаться от возможных эмоций, быть предельно тактичны и вежливы. Во многом именно от этого зависит результат.

Также нужно набраться терпения: некоторые заявки могут рассматриваться до недели. Ни в коем случае нельзя угрожать работникам техподдержки. Возврат денег является уступкой, а любые ошибки, совершённые во время приобретения, приписываются покупателю.

Возможно, вы плохо читали отзывы или аннотацию.

Перед покупкой приложения рекомендуется изучить отзывы пользователей

По одному приложению можно создать только одно обращение. Потому при оформлении заявки считайте себя сапёром, который работает с активной миной.

Помните, что возврат денег осуществляется на карточку, с которой был совершён платёж. Банковские неурядицы также могут продлить время возврата денег.

Совершив случайную или некачественную покупку в App Store, не отчаивайтесь. Комфорт покупателя и безопасность торговых сделок являются основой современного маркетинга. Следуя несложным инструкциям, можно легко вернуть деньги за непреднамеренное или ошибочное приобретение.

Источник: //dadaviz.ru/kak-otmenit-pokupku-v-app-store/

Порядок возврата денег в iTunes за оплаченную подписку

Компания Apple предлагает владельцам электронных устройств оформить подписку на различные сервисы. В некоторых случаях человек неосознанно приобретает программы или платит за доступ к дополнительным возможностям. Вернуть деньги за подписку в iTunes достаточно непросто, однако такая возможность существует. Вопрос потребуется решать своевременно и в индивидуальном порядке.

Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes

Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку.

То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение.

Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.

Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.

Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.

Необходимые условия

Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует.

Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться.

Те же ситуации возможны и с Apple Music.

Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple.

К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.

Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.

Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».

Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.

Инструкция по возврату денег

Сервис iTunes позволяет пользователям слушать песни, смотреть фильмы и приобретать дополнительный контент. Допустим, люди могут оформить на Apple Music бесплатную подписку на пробу, которая продлится три месяца.

Однако если забыть о ней и продолжить пользоваться программой, тогда уже, спустя три месяца, начнут списывать средства. Подобная ситуация может произойти и с дополнительным контентом, который требует оформления подписки.

Как вернуть деньги:

1. Понадобится зайти в iTunes и перейти в службу технической поддержки.
2. Там им можно будет написать письмо, чтобы сообщить о возникшей проблеме.
3. Из вариантов вопроса нужно выбрать «Account and Billing».
4. Далее нужно ввести свои данные: имя, фамилия, Apple ID, почта от Эппл, страна проживания.
5. Обязательно надо указать номер покупки, в данном случае подписки. Он будет указан в iTunes в истории покупок.
6. Понадобится подробно рассказать о том, какая возникла проблема, а затем попросить вернуть деньги. Все нужно писать на английском языке.

Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту.

Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги.

Ждать их придется в течение двух недель.

Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги

Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.

Важно! Ранее можно было только на английском языке проконсультироваться по поводу Айтюнс. Теперь же можно поговорить со специалистами на русском языке.

Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.

Приложения по возврату денег за покупки

Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс.

В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались.

По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.

Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.

Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.

Источник: //DenegProff.com/vozvrat/deneg-za-podpisku-v-itunes.html

Инструкции

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store – это достаточно коварная штука.

Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы – «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…

Обычный пример:

• Установили программу.
• Активировалась пробная (бесплатная подписка).
• Посмотрели программу – вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу – поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения – нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
2. Открываем информацию об идентификаторе – Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.
3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

• Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» – подробней здесь.
• Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
• Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация – например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина – это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» – ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

• До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
• Долг платить не хочется – сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

• Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком – чем быстрее, тем лучше.
• Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку – мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Источник: //inewscast.ru/instruktsii/kak-otmenit-podpisku-v-app-store-i-mozhno-li-vernut-dengi/

Как отказаться от совершенной покупки в app store и вернуть деньги – все про apple устройства

Каждый владелец iPhone или iPad не раз сталкивался с потерей денежных средств. Не будем говорить, что дело только в недобросовестных разработчиках, в требованиях приложений или ваших девайсах, а лишь скажем, что отменить покупку контента или вернуть деньги потраченные на вылетающий и зависающий контент вполне возможно.

Итак, как отменить покупку или вернуть деньги в iTunes или AppStore. Чтобы вернуть деньги или отменить покупку помните несколько правил: больше одного раза деньги, скорее всего не вернут, приложение должно быть куплено не позже 4-5 дней, оно должно быть вами оплачено с карты, чтобы вам вернули полную сумму.

1) Способ первый – это воспользоваться квитанцией от компании. Она обычно приходит на ваш Apple ID после покупки, и, открыв письмо, нужно нажать «Сообщить о проблеме», в появившемся окне выбрать платное приложение и нажать «Возврат», выбрать проблему и ждать, когда средства вернутся на привязанную карту.

2) Способ второй – отменить покупку через iTunes. Как и в любом важном функционале, в iTunes, есть журнал ваших действий, в том числе и покупок. Зайдя в «Меню»-> «Управление»-> «Учетная запись» вы найдете раздел «История покупок», где можно сообщить о проблеме.

В причинах обязательно выбирайте пункт «I inadvertently purchased this application», то есть, «Я купил это приложение непреднамеренно» для отмены покупки, либо «I Already Own This item» — «У меня уже есть этот товар». Далее вы получите подтверждение и ответ на письмо на вашу почту.

Как отменить покупку в iTunes

Доброго дня всем читателям! За окном светит солнце, поют птички — лето! А у меня небольшая проблема организовалась — взял в аренду фильм и потом уже понял, что мне он не очень-то и нужен… И как теперь поступить? Да просто: надо отменить покупку в iTunes! И сейчас я расскажу как это сделать, но перед этим небольшая предыстория.

Солнце светит и я такой весь довольный беру в руку свой iPhone и вижу надпись — недостаточно места… Вот что бы вы сделали первым делом? Скорее всего зашли бы в настройки и посмотрели чем занята вся память и удалили что-то ненужное.

Я сделал так же и увидел, что больше всего места у меня занято музыкой и фотографиями, где-то по 5 Гб того и другого. Но весь-то iPhone у меня вмещает 27 Гб, и все остальное достаточно маленькое, по 100-200 Мб. И тут я решил использовать небольшую хитрость — попробовать взять любой фильм на прокат, что бы iPhone сам удалил временные файлы.

Ок, пойду брать фильм напрокат.

Захожу в iTunes Store, долго ищу фильмы, у которых вообще есть кнопка «Напрокат» (у самых новых фильмов такой кнопки нет), нахожу фильм, нажимаю на кнопку «Напрокат» и жду… Долго жду, минут 15, но ничего не происходит: ни пароль не запрашивается, ни уведомления о недостатке места! Пока я ждал, налил себе кофеёк, подключил iPhone к iTunes и решил посмотреть более детально чем занято место. И оказывается, что у меня еще и Deadpool на 5 гигов лежит, купленный в том же iTunes Store! Мне фильм, конечно же, очень нравится, но он уже купленный и это значит, что я смогу посмотреть его в любой момент на своем Mac, к примеру. Спокойно удаляю его и продолжаю наслаждаться кофейком. И вдруг на телефоне возникает надпись — введите пароль от iTunes Store. Я как-то без задней мысли ввожу пароль, а еще через пару секунд мне приходит СМС с поздравлением, что я взял фильм напрокат и заплатил за это астрономические 69 рублей!

Блин, оказалось что после удаления «Мертвого Бассейна» у меня освободилось 5 Гб, и пропавший где-то прокатный фильм, вдруг почувствовал свободу и решил купиться. Через 20 минут! И зачем он мне теперь, когда место благополучно найдено и больше ничего удалять не надо? Тогда я решил отменить покупку в iTunes и вернуть свои 69 рублей.

Как отменить покупку в App Store: ПОШАГОВАЯ инструкция + видео. Как вернуть деньги за приложение или встроенную покупку

Наверное, все без исключения владельцы телефонов и планшетов от Apple хоть раз да покупали что-нибудь в App Store. И хорошо если купленный товар понравился вам и принёс массу удовольствия.

Но так бывает далеко не всегда, и порой причиной этому служит не ваш избирательный вкус, а плохое качество товара.

В данной статье речь пойдёт о том, как отменить покупку в App Store и вернуть деньги за приложение или встроенную покупку.

1. Дата покупки. Обычно у пользователя есть от четырёх, до пяти дней на то чтобы оценить качество покупки и связаться со службой поддержки для её отмены. Но существуют ситуации, когда возврат денег возможен и спустя три месяца после покупки, например, если проблему нельзя обнаружить сразу.
2. Откуда происходил вывод средств. Администрация App Store сможет вернуть вам средства лишь в том случае, если вы выводили их со своей банковской карты. В противном же случае вам могут предложить лишь замену товара.

Если данные условия соблюдены, и вы твёрдо намерены вернуть свои деньги, то давайте разбираться, как же это сделать. Есть два способа сделать это:

1. Письмо в службу поддержки. Более мирный способ, в котором вы отправляете письмо в службу поддержки App Store, изложив в нём возникшую у вас проблему, и если администрация пойдёт вам на встречу, то получаете свои денежки обратно.
2. Прямое обращение в суд. К данному методу лучше прибегать лишь в том случае, если администрация App Store отказалась вернуть вам деньги, но вы твёрдо уверены в своей правоте. В таком случае вы можете обратиться в суд по вопросам защиты прав потребителей, где будете судиться с компанией Apple, и если вам повезёт, то вернёте даже больше, чем потратили. Проигрыш дела грозит вам тем, что вам не вернут деньги и возможным баном аккаунта.

Теперь давайте подробнее рассмотрим первый способ, и узнаем, как написать письмо в службу поддержки, чтобы отменить покупку в app store.

1. Откройте App Store и войдите в свою учётную запись Apple.
2. Затем откройте меню вашей учётной записи в верхнем правом углу, рядом с поисковой строкой и выберите “Сведения учетной записи”.
3. В открывшемся окне опуститесь вниз и найдите кнопку “See all” в разделе “Purchase History”.
4. Во вновь открывшемся окне вы увидите список из всех покупок, совершённых с вашего аккаунта, выберите покупку, которую хотите отменить и нажмите на кнопку ‘Report a problem” внизу списка.
5. После этого перед вами появится форма обратной связи, которую вам нужно заполнить, выбрав одну из предложенных категорий проблемы и указав суть проблемы, заполнять форму надо на английском языке, а лучше даже написать два одинаковых обращения на русском и на английском, на тот случай если ваш перевод окажется неточным.
6. После этого ваше обращение будет рассматриваться от нескольких часов до нескольких дней, после чего вы получите ответ на свою электронную почту, указанную в вашей учётной записи.

Также стоит отметить, что неоплаченная покупка, находящаяся в процессе загрузки, может быть отменена безо всяких писем и разбирательств. Для этого вам нужно зайти во всё тот же раздел “Purchase History”, нажать и удерживать кнопку “Option”, а затем нажать клавишу отмены.

Встроенные покупки в App Store

В последнее время разразился настоящий скандал вокруг встроенных покупок в App Store, сотни родителей подают в суд на компанию Appleза то, что их дети потратили огромные суммы денег, совершая их.

Для тех, кто не знает, встроенная покупка – это покупка, совершаемая внутри приложения (обычно, покупка каких либо бонусов или игровой валюты).

Отменить встроенную покупку в app store очень трудно и чаще всего в такой ситуации дело доходит до суда.

Удовлетворительные причины отменить покупку в app store

Если вы решите отменить покупку, совершённую в App Store, то самое важное здесь — это указать причину отмены. Официально в App Store есть всего три причины, из-за которых администрация будет обязана вернуть вам деньги, все же остальные будут рассматриваться службой поддержки по их желанию.

1. Проблемы с работой приложения. Если купленное вами приложение зависает, глючит, вылетает или же вы и вовсе наткнулись на фатальную ошибку, то вы можете сообщить об этом в службу поддержки. Правда, обычно ответом на это служит рекомендация обратиться к разработчику данного приложения, что бы он исправил недоработки. Если же вы обратитесь к нему, и он не сможет уладить данную проблему, то администрация App Store будет обязана вернуть вам средства.
2. Неверное описание товара. Данная причина является наиболее частой для возврата средств в App Store. Что она подразумевает? Например, если на странице приложения, которое вы покупаете, имеются скриншоты не имеющие отношения к получаемому в итоге товару или если в описание товара есть заведомо ложная информация о нём. Тогда администрация вернёт вам потраченные средства, а при частых обращениях со стороны покупателей приложение и вовсе будет удаленно.
3. Товар был куплен не вами. Если оплаченный вами товар покупали не вы, а хакер, взломавший ваш аккаунт, администрация будет обязана вернуть вам средства за покупку. Также недействительной будет считаться платная покупка совершённая несовершеннолетним ребёнком. Стоит заметить, что с данной причиной у вас меньше всего шансов вернуть свои деньги обратно, так как администрация может запросить доказательства, а предоставить их в таком случае крайне трудно.

Данные причины обязывают разработчиков вернуть вам деньги за покупку, в том случае если вы сможете доказать их обоснованность.

Также существуют и другие причины для отмены покупки, например, неверно выставленный возрастной рейтинг, несоответствие качества и т.д.

Но, как и говорилось ранее, они не являются официальными и не обязывают администрацию отменить покупку в app store, а потому каждый отдельный случай будет рассматриваться службой поддержки индивидуально и соответственно иметь разный исход.

Возврат денег в App Store: видео

Загрузка…

Источник: //a-apple.ru/pk-i-noutbuki/windows/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-app-store