Работа с удаленным помощником в Windows 7

Содержание

Удаленный помощник Windows 7: как включить и отключить, как им пользоваться без запроса, настройка через GPO и что делать, если он не подключается

В век, когда без компьютеров не обойтись, всё востребованнее становятся работники технической поддержки.

Эти люди должны не только уметь исправить любую проблему, но и быть в состоянии объяснить, как это сделать, пользователям, которые зачастую гораздо менее образованны в плане компьютерной терминологии.

Именно в таких случаях утилита «Удалённый помощник» в ОС Windows окажется наиболее полезна.

«Удалённый помощник» в Windows 7

Программа «Удалённый помощник» позволяет подключиться к компьютеру пользователя с другого устройства и самостоятельно выполнить действия, необходимые для технической помощи. Это значительно экономит время на объяснения и позволяет системному администратору чинить компьютеры пользователей со своего рабочего места.

Включение и отключение утилиты

Осуществляется подключение удалённого помощника следующим образом:

Через меню «Пуск» перейдите в системные настройки. Для этого кликните правой кнопку мыши на пункт «Компьютер» и в контекстном меню выберите раздел «Свойства».
В меню «Пуск» откройте свойства раздела «Компьютер»
Затем перейдите в настройку удалённого доступа, нажав соответствующую строку на левой панели окна.
Выберите раздел «Настройка удалённого системного доступа» в системных настройках
Убедитесь в наличии галочки напротив пункта, разрешающего подключение с помощью службы «Удалённый помощник». Если эта галочка отсутствует, поставьте её.
Во вкладке удалённого доступа установите галочку на пункт «Разрешить подключения»
В дополнительных настройках задайте условия использования «Удалённого помощника». В качестве предельного срока стоит выставить несколько часов, чтобы в дальнейшем это не мешало вам работать.
Выберите срок, на который необходимо открывать подключение

Таким образом вы включете «Удалённый помощник» на устройстве. Для его отключения вы можете точно так же зайти в параметры и снять галочку в соответствующем разделе.

Использование «Удалённого помощника»

Пользователь обязан пригласить технического сотрудника для получения помощи. Делается это следующим образом:

В меню «Пуск» найдите приложение «Удалённый помощник Windows» и запустите его.
Выберите раздел «Удалённый помощник Windows» в пуске
В качестве приглашения можно использовать доступ через электронную почту или через специально созданный файл. При втором варианте файл нужно сохранить в папку, которая доступна с обоих устройств (это самый оптимальный способ, хотя, разумеется, вы можете перенести его и на носителе). Имя файла допустимо любое.
Сохраните приглашение в папку с общим доступом
После сохранения файла приглашения вы сможете получить код доступа к устройству. Запрос этого кода появится при подключении к компьютеру.
Передайте код вашему «Помощнику» для подключения
Теперь вы или ваш системный администратор должны зайти с компьютера, который будет использоваться для помощи через «Удалённого помощника». После чего требуется выполнить запуск файла приглашения.
Запустите полученный файл приглашения для подключения к компьютеру
Утилита запросит у вас данные для входа. Именно сюда надо будет ввести код, который ранее получил владелец устройства. Пусть он вышлет его вам или сообщит по ой связи.
Введите пароль при запуске «Удалённого помощника»
У пользователя, который нуждается в помощи, появится запрос на доступ к его устройству. Он должен разрешить подключение для того, чтобы связь установилась.
Ваш клиент должен принять запрос на подключение
После этого связь будет установлена. У «Помощника» появится возможность управлять вашим компьютером в реальном времени, и он будет видеть ваш рабочий стол. С помощью специально панели можно управлять действиями.
«Помощник» получит возможность видеть рабочий стол пользователя

На совершение некоторых действий также потребуется подтверждение. К примеру, при запуске удалённого управления пользователь будет обязан разрешить управление своим рабочим столом.

Пользователь должен дать согласие на управление своим рабочим столом

Через локальную сеть можно упростить подключение удалённого помощника, выбрав опцию Easy Connect.

Рассмотрим подробнее значение каждой кнопки для эффективного использования программы:

Запросить управление — это действие требует дополнительного подтверждения пользователям. После него вы сможете напрямую управлять рабочим столом и файлами пользователя с помощью клавиатуры и мыши. Это основная команда, и она используется для большинства настроек и технической помощи.Кнопка «Запросить управление» выведет запрос у пользователя
Истинный размер — нажатие на эту кнопку развернёт рабочий стол пользователя на весь экран вашего компьютера (если они одинакового размера). Это необходимо для более комфортной работы за устройством.Кнопка «Истинный размер» развернёт изображение экрана в полный размер
Разговор — эта клавишу подключает ой чат между «Помощником» и пользователем. Бывает очень полезно объяснить пользователю причину возникновения ошибки или уточнить у него, в чём именно заключается его проблема.Кнопка «Разговор» поможет вам связаться с пользователем для оказания помощи
Параметры — по нажатию этой кнопки открываются настройки «Удалённого помощника». Там можно изменить качество связи и другие параметры. Если передача идёт с перебоями, попробуйте более точно указать скорость вашего интернета в настройках.Кнопка «Параметры» откроет настройки «Удалённого помощника»
Справка — эта кнопка откроет вам техническую помощь по программе, где подробно рассматриваются её возможности.Кнопка «Справка» выведет вам информацию о программе и её возможностях
Приостановить — при активном управлении чужим рабочим столом эта кнопка останавливает процесс и пользователю возвращается контроль над ним.Кнопка «Приостановить» позволит пользователю вернуть себе контроль над управлением компьютером

Настройка утилиты через редактор групповой политики

С помощью настройки в локальной групповой политике можно создать разрешение «Удалённого помощника» и использовать его на всех компьютерах в локальной сети без индивидуальной настройки каждого из них. Стоит учитывать, что подобная настройка недоступна в Home версии Windows 7. В других же версиях этой операционной системы осуществляется она следующим образом:

Откройте редактор локальной групповой политики. Для этого в окне «Выполнить» (Win+R) введите команду gpedit.msc и подтвердите ввод.
Введите команду gpedit.msc в окно «Выполнить»
В каталоге локального компьютера перейдите по пути: «Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Удалённый помощник». Там дважды кликните по опции «Запрос удалённой помощи».
Выберите строку «Запрос удалённой помощи» для её настройки
Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи и примите изменения.
Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи
После чего откройте пункт «Предлагать удалённую помощь» и также включите его. Кроме того, в этом окне необходимо дать разрешение удалённому управлению компьютером в нижнем окне настроек.
Включите службу «Предлагать удалённую помощь» в её настройках
Затем под настройками, которыми вы занимались, нажмите на клавишу «Показать». Откроется окно, где необходимо добавить устройство, с которого будет осуществляться удалённая помощь. Достаточно написать в это окно логин компьютера в том же виде, в котором он указан в локальной сети.
Введите логин помощника в соответствующее окно

Примените все внесённые настройки, и удалённый доступ через редактор групповой политики будет задан. Теперь вы сможете подключаться ко всем компьютерам в локальной сети.

Подключение «Удалённого помощника» без запроса доступа

Вне зависимости от того, каким из перечисленных выше способов вы настроили «Удалённого помощника», при подключении пользователь всё равно должен дать вам права на это действие.

Это не всегда удобно и зачастую тратит лишнее время. При этом техническая поддержка Microsoft будет утверждать о невозможности отключения соответствующего запроса.

Тем не менее всё же был найден способ обойти их ограничения.

Для этого вам требуется внести изменения в два файла:

в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm необходимо в конце группы LoadVariables вписать DoAccept();
в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm в конце группы InitiateMsg (но до return) вписать onClickHandler(0).

Внести эти изменения вы можете с помощью любого текстового редактора. И после этого компьютер больше не будет требовать подтверждение доступа при подключении через «Удалённого помощника».

Проблемы с использованием удалённого доступа

Если не удаётся установить подключение с помощью утилиты «Удалённый помощник», проверьте следующее:

Убедитесь в стабильном интернет-подключении на обоих компьютерах. При возникновении неполадок на любой из сторон подключение может прерываться. Идеальным тут является подключение через локальную сеть, но, если это невозможно, убедитесь, что интернет-соединение, которое вы используете, – стабильное.
Проверьте, правильно ли пользователь выполняет ваши инструкции и передаёт данные. Если пользователь не примет запрос на подключение, то связь не будет установлена. То же самое произойдёт, если вы неправильно введёте пароль при подключении.
Отключите антивирусные программы и попытайтесь повторить подключение. При этом блокировать утилиту могут именно сторонние программы, брандмауэр Windows по умолчанию вносит «Удалённый помощник» в исключение из правил блокировки.

Если это не помогло, то решение, вероятно, в одной из служб. Перейдите в редактор локальной групповой политики (команда gpedit.msc) и проверьте состояние следующих служб:

«Диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола» — эта служба должна быть обязательно включена. Если она отключена, то стоит переключить её в положение «вручную».Включите службу «диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола»
«Удалённый вызов процедур» — эта служба необходима для корректной работы предыдущей.Проверьте настройки службы «Удалённый вызов процедур»
«Запрос удалённой помощи» — эта служба должна быть включена в локальной сети для работы «Удалённого помощника».Проверьте настройки службы «Запрос удалённой помощи»

После того как вы включите в локальной групповой политике все необходимые службы, проблема запуска «Удалённого помощника» будет устранена.

Утилита «Удалённый помощник» не единожды выручит опытного сотрудника технической поддержки или системного администратора. Ведь если один раз настроить её и устранить проблемы, вы сможете в считаные минуты получать доступ к компьютеру пользователя и оказывать ему любую необходимую помощь.

Михаил Вавилов
Распечатать

Источник: //www.2dsl.ru/programms/12365-udalennyiy-pomoshhnik-windows-7.html

Работа с удалённым помощником Windows для оказания компьютерной помощи

Работа с удаленным помощником в Windows 7

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн.

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, TeamViewer, Ammyy Admin или Radmin. Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7, 8 или 8.1, в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить, чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск».

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск».

В панели управления заходим в раздел «Система и безопасность».

Выбираем «Настройка удалённого доступа».

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника.

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления «Система и безопасность» и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска.

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск».

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь.

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect, несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1.

Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя.

Выбираем сохранение приглашения в файл.

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ, Skype, электронная почта, соцсети, публичный доступ к файлам в облачных хранилищах.

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ, доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право.

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи.

Выбираем способ с использованием файла приглашения.

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями, и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно.

Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола.

Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.

Но даже бесплатная версия TeamViewer, предназначенная для некоммерческого использования, может предложить и большую функциональность.

И более простую организацию работы программы.

Источник: //www.white-windows.ru/rabota-s-udalyonnym-pomoshhnikom-windows-dlya-okazaniya-kompyuternoj-pomoshhi/

Удалённый помощник Windows в домене

Работа с удаленным помощником в Windows 7

Удалённый помощник Windows в домене.

Работая системным администратором и не имея доступ к бюджету компании.

Печальная печаль (((

Появилась необходимость в удалённом подключении к пользователям сети. Домен рос, пользователей тьма. Закупать Radmin? Ставить AM? Windows, друг, приходи на помощь.

Разберём по этапам весь процесс, как настроить удалённый помощник Windows в домене для пользователей домена, где администраторы могут посылать запрос на просмотр, а далее второй запрос на управление (это очень важно, особенно для руководителей компании). В сети рассматриваем операционные системы: Windows XP, их ещё полно. Windows 7, 8х, 10.

Приступим к затее. Распишем этапы работ.

Настроим групповую политику, где админам разрешим удалённый помощник и права на управление.
Настроим фильтры для операционных систем, операционки разные, фильтры разные.
Разрешим пользователям изменять поле «описание» в AD для удобства определения, кто залогинен за ПК.
Создадим правильные ярлыки для работы.

Настраиваем групповую политику

Win+R – mmc – файл — добавить или удалить оснастку – управление групповой политикой – ОК. Всё описанное делаем на контроллере домена.

Открываем наши имеющиеся политики в домене. Добавляем новую для Windows 7 и выше понятно её называем.

Нам потребуется добавить:

Конфигурация Windows

Скрипт в автозагрузку, который будет проверять, включена ли возможность использования модели DCOM. самого скрипта EnableDCOM.vbs

' || EnableDCOM.vbs' || Скрипт проверяет включена ли возможность использования модели DCOM, если выключено или значение отлично от Y, то он запишет нужный параметр в реестр.Option ExplicitOn Error Resume NextDim WshShellSet WshShell = CreateObject(«WScript.Shell»)

WshShell.RegWrite «HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole\EnableDCOM», «Y», «REG_SZ»

Включаем — Контроль учетных записей: разрешить UIAccess-приложениям запрашивать повышение прав, не используя безопасный рабочий стол.

Включаем —Разрешать удаленное подключение с использованием служб удаленных рабочих столов.

Включаем — Включить ведение журнала сеансов
Включаем — Включить оптимизацию пропускной способности
Отключаем — Запрос удаленной помощи. Посылки помощи не желательны, достаточно позвонить на SD.
Отключаем — Настройка предупреждающих сообщений.

Включаем — предлагать удалённую помощь, и добавляем группу администраторов , которые могут править миром в части удалённых помощников в сети домена.

С политикой для Winodws 7 и выше закончено. Переходим к Windows XP. Единственное, что нам надо, добавить условие — если это XP, добавить в реестр строку. Добавляем файл RemoteAssistance.reg

RemoteAssistance.reg добавляем с параметром /s RemoteAssistance.reg

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server]«fAllowToGetHelp»=dword:00000001

Политики готовы, накладываем эти политики на наши доменные ПК.

Добавляем политику для администраторов. создаём политику RemDeskAdm можно назвать как угодно.

Включаем:Всегда запрашивать пароль при подключении

Установить уровень шифрования для клиентских подключений

Привязываем данную политику либо администраторам домена, либо создаём группу и добавляем к политике.

Переходим к этапу 2.

Настраиваем фильтры для операционных систем.

В чём смысл? Всё дело в том, что для Windows XP требуется добавление в реестр строки, для всех остальных — нет. Следовательно, если система будет определять, что на удалёнке Windows XP, то прописывать в реестр строку, если нет, то просто игнорировать.

Добавляем фильтр с определением версии Windows и привязываем её к политике для winXP.

Пространство имён — добавляем root\CIMv2

Сам код с определением версии Windows:

select * from Win32_OperatingSystem where Version «5.1» and ProductType = «1»

Привязываем наш фильтр к нашей политике для Windows XP.

Теперь про фильтр для политики Windows 7 и выше, вот его тело :

Select * from Win32_OperatingSystem where Version «6.1» and ProductType = «1»

Она так же накладывается на политику Windows 7 и выше, как и предыдущая, но я её снял. Причина: она цепляется на все наши ПК. К ПК на Windows XP применяется только отдельный фильтр для добавления строки в реестр. А версии Windows-то уже не только 6.1. Следовательно, ставить её не будем, в противном случае придётся делать для всех отличных от 6.1 версий отдельные политики.

Разрешим пользователям изменять поле «описание» в AD

Спорное решение, но мне удобно. Я вижу, под какой учёткой на ПК сейчас коннект.

Делается это добавлением двух скриптов , один — при входе в систему, второй — при выходе из системы.

Сами скрипты в формате file.vbs:

On Error Resume NextDim adsinfo, ThisComp, oUserSet adsinfo = CreateObject(«adsysteminfo»)Set ThisComp = GetObject(«LDAP://» & adsinfo.ComputerName)Set oUser = GetObject(«LDAP://» & adsinfo.UserName)Thiscomp.put «description», «Logged on: » + oUser.cn + » » + CStr(Now)

ThisComp.Setinfo

Накладываем данную политику уже на контейнер пользователей.

Создаём правильные ярлыки для удалённого подключения к пользователям.

Для работы через Удалённый помощник Windows в домене достаточно создать ярлык:

Windows 7

%windir%\system32\msra.exe /offerra

Windows XP

%windir%\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm

Всё!!! Перегружаем ПК пользователей, либо через cmd обнавляем политики домена.

gpupdate /force

Открываем помощника, вводим имя ПК пользователя и работаем.

Удачи в реализации удалённого помощника Windows в домене.

Источник: //turbo-blog.ru/udalyonnyj-pomoshhnik-windows-v-domene/

Активация и деактивация помощника

Мастер может управлять компьютером, который нужно починить, прямо со своего компьютера. При подключении через «Удалённый помощник» на экране мастера появляется изображение с компьютера другого пользователя, а все действия, выполненные мастером, передаются на компьютер этого пользователя и изменяют его параметры.

Есть три способа, обеспечивающих безопасное подключение:

для компьютеров, соединённых локальной сетью, можно передать файл приглашения, который получает пользователь, нуждающийся в помощи, и передаёт мастеру;
этот же файл безопасности можно переслать по электронной почте, если соединение будет производиться через интернет;
если настроен протокол IPv6, то можно использовать прямое подключение через кнопку easy connect.

При соединении сначала включается режим, позволяющий мастеру наблюдать за действиями, выполняемыми на компьютере другого пользователя, но при этом он не может влиять на происходящее. Для перехода к управлению потребуется дополнительное разрешение.

Чтобы начать использовать «Удалённый помощник», необходимо выполнить следующие действия:

На компьютере пользователя, которому нужна помощь, откройте свойства компьютера. Сделать это можно через меню «Пуск» или через «Компьютер» на рабочем столе.
Открываем свойства компьютера через меню «Пуск»
Кликните по разделу «Настройка удалённого доступа». Начиная с этого этапа, вам понадобятся права администратора.В открывшемся окне кликаем по разделу «Настройка удалённого доступа»
Разворачиваем вкладку «Удалённый доступ» и разрешаем подключение удалённого помощника, если оно неактивно.
Если галочка уже поставлена, то ничего не изменяем.
Во вклдке «Удалённый доступ» ставим галочку рядом с «разрешить подключения удалённого помощника к этому компьютеру»
В дополнительных параметрах можно разрешить удалённое управление, которое позволит мастеру не только наблюдать выполняемые действия, но и управлять процессом самостоятельно со своего компьютера.
То есть мастер получит доступ к клавиатуре и мышке пользователя. В этом же окошке дополнительных параметров можно установить, как долго будет действовать приглашение, с помощью которого будет осуществляться подключение.Выставляем параметры удалённого управления, нажимаем ОК
На этом настройка и включение «Удалённого помощника» закончены.
Чтобы деактивировать его после окончания соединения, снимите галочку с «Разрешить подключение удалённого помощника к этому компьютеру». Подключённое соединение пользователь и мастер может прервать в любой момент, кликнув по кнопке «Прекратить удалённое управление», она находится в окошке, которое появляется только во время процесса соединения.Нажимаем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы деактивировать его

Также в Windows 7 присутствует возможность включить ое соединение, которое позволит общаться мастеру и пользователю во время сеанса без сторонних программ.

Соединение компьютеров

После того как компьютер был настроен, выполните на нём следующие действия:

Запустите «Удалённый помощник» из папки «Обслуживание» в меню «Пуск».Открываем «Удалённый помощник» через меню «Пуск»
Укажите, что этот компьютер нуждается в помощи.
Выбираем режим «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи»
Выберите один из способов приглашения мастера. Например, через файл.Выбираем, как пригласить мастера
Сохраните предоставляемый файл.
Сохраняем файл в папку, из которой доставать его будет удобнее всего
Полученный файл отправьте любым удобным способом на компьютер мастеру, а на настраиваемом компьютере появится окошко с паролем, который понадобится для соединения, запомните его.Лучше всего будет записать пароль для соединения
Теперь перейдите к компьютеру мастера.
На нём уже должен находиться файл приглашения, откройте его.Открываем приглашение на компьютере мастера
Введите пароль, полученный ранее на компьютере пользователя.Вводим на компьютере мастера ранее полученный пароль
Снова вернитесь к компьютеру пользователя и подтвердите, что разрешаете подключение мастера.
Подтверждаем путем нажатия кнопки «Да», что соединение должно быть установлено
Соединение установлено, но мастер может лишь наблюдать. Чтобы начать управлять компьютером пользователя, он должен кликнуть по кнопке «Взять управление».
Кликаем по кнопке «Взять управление», чтобы начать управлять компьютером другого пользователя
После этого пользователь должен ещё раз подтвердить, что доверяет мастеру.Указываем, что мастер может управлять компьютером
Прервите соединение с помощью кнопки «Прекратить удалённое управление» на одном из компьютеров. Чтобы установить ую связь, кликните по кнопке «Разговор».Используем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы прекратить сессию

Установка соединения без приглашения

Бывают случаи, когда отправка запроса с компьютера пользователя на компьютер мастера неудобна или невозможна. Поэтому существует способ, изменяющий параметры так, что запрос сможет отправлять сам мастер, то есть ему не понадобится для этого пригласительный файл.

Обязательное условие для подобного соединения — мастер должен быть авторизован в учётной записи с именем и паролем, одинаковыми с учётной записью, в которой авторизован пользователь, нуждающийся в помощи.

Аккаунт мастера должен находится в группе администраторы, а аккаунт пользователя — к группе удалённых помощников, которая создаётся системой автоматически после входа в режим предложения помощи.

На компьютере мастера запустите командную строку с правами администратора. Для этого зайдите в меню «Пуск» и найдите командную строку через поиск.
Открываем командную строку от имени администратора из меню «Пуск»
Используйте в ней команду mmc, чтобы открыть консоль.Прописываем в командной строке mmc, нажимаем Enter
Разверните меню «Файл», в нём выберите пункт «Добавить или удалить оснастку». В развернувшемся окошке кликните по кнопке «Добавить» и добавьте редактор объекта групповой политики.
Сохраните все изменённые настройки и возвратитесь к консоли.Добавить редактор групповой политики в консоль управления можно с помощью кнопки «Добавить»
Откройте политику локального компьютера, а в нём «Конфигурация системы» — «Административные шаблоны» — «Система» — «Удалённые помощники». В конечной папки разверните файл «Запрос удалённой помощи».
Открываем файл «Запрос удалённой помощи»
Активируйте функцию, отметив «Включить» в открывшемся окне.Включаем функцию «Запрос удалённой помощи», отметив «Включить»
Возвратитесь к папке и отройте функцию «Предлагать удалённую помощь». Также активируйте его, а в параметрах укажите, что помощники могут управлять этим компьютером.
Кликните по кнопке «Показать».Включаем функцию «Предлагать удалённую помощь» и указываем, что помощники могут управлять этим компьютером
Пропишите название и пароль к учётной записи мастера. Сохраните все внесённые изменения.
Указываем мастера, который будет иметь доступ к компьютеру пользователя
Перейдите к компьютеру мастера и запустите в нём режим подключения с помощью команды C:\Windows\System32\msra.exe /offerra, выполненной от имени администратора.Выполняем команду C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
Введите IP компьютера, к которому нужно выполнить подключение.
Его можно либо найти в интернете, набрав соответствующий запрос, либо через «Пуск» — «Панель управления» — «Сеть и Интернет» — «Центр управления сетями и общим доступом» — «Просмотр состояния сети и задач» — под надписью «сеть с типом доступа: Интернет» нажмите на ссылку с типом подключения — «Сведения» — в строке «Адрес IPv4» и будет искомый IP.
Указываем IP, к которому нужно подключиться
Все последующие действия совпадают с теми, что были описаны выше при обычном подключении: пользователь должен выдать разрешение на соединение, а потом — на управление. Разрыв связи осуществляется стандартным методом, через кнопку «Прекратить удалённое управление».Начинаем работу с «Удалённым помощником»

Подключение без разрешений

Иногда подключение к компьютеру пользователя мастер должен осуществить во время его отсутствия. Но по умолчанию, чтобы начать наблюдение за другим компьютером и начать управлять им, нужно разрешение пользователя.

Обойти эти шаги безопасности можно, изменив код помощника:

Откройте проводник на компьютере и перейдите по пути C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm.
В конец функции LoadVariables (после btnDecline.focus()) необходимо добавить строку DoAccept();.
Теперь подключаться для просмотра можно без запроса, но вот для перехода к управлению запрос понадобится.
Перейдите к файлу C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm.
Добавляем изменения в код удалённого помощника
В конец функции InitiateMsg — перед последним return, если он есть, — пропишите onClickHandler(0);.

Готово, теперь мастер может подключаться к пользователю без подтверждения со стороны пользователя. Файлы, которые изменялись выше, в итоге должны выглядеть так:

function LoadVariables(){;try{if( parent.gIsURA ){idNormal.className = «sys-font-body sys-color-body DisplayNone»;idUnSolicited.className = «sys-font-body sys-color-body Display»;if (parent.gHelperName){idUnSolicHelper.innerText = parent.gHelperName;idUnSolicHelper1.innerText = parent.gHelperName;}}else{if (parent.gHelperName){idHelperName.innerText = parent.gHelperName;}}}catch(error){parent.FatalError( parent.L_RCCTL_Text, error );}btnAccept.disabled = false;btnDecline.disabled = false;btnDecline.focus();DoAccept();;}function DoAccept()
function InitiateMsg(){var vArgs = window.dialogArguments;try{idExpert1.innerText = vArgs[0];idExpert2.innerText = vArgs[0];idExpert3.innerText = vArgs[0];}catch(error){idBody.style.visibility = «hidden»;alert( L_ERRACCESSDENIED_Text );return;}onClickHandler(0);return;}function onClickHandler( id )

Что делать, если помощник не работает

Существуют инструкции на случай проблем с подключением или соединением.

Проверка доступа

Если помощник не найден в системе или неактивен, то это значит, что он может быть заблокирован. Чтобы в этом убедиться, выполните следующие действия:

Запустите редактор реестра с помощью команды regedit в окошке быстрого доступа «Выполнить».
Выполняем команду regedit для перехода к реестру
Перейдите в нём по пути HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\WindowsNT\Terminal Services.
В конечной папке может находиться файл fAllowToGetHelp, блокирующий доступ. Если он есть, удалите его. Готово, доступ разблокирован.
Избавляемся от файла fAllowToGetHelp, чтобы разблокировать доступ

Настройка брандмауэра

В Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически, но всё-таки из-за него могут возникнуть проблемы. Чтобы избежать, стоит, во-первых, отключить сторонние антивирусы, во-вторых, выполнить следующие действия:

Необходимо отключить Firewall (или разрешить обращения к DCOM в исключениях) на компьютере.
В системах XP SP2 и выше необходимо изменить параметры безопасности (это можно сделать с помощью групповой политики).
В узле Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Local Policies/Security Options/ меняем разрешения следующим образом:
- для DCOM: Machine Access Restrictions in Security Descriptor Definition Language (SDDL) syntax выдаём группам Anonymous Logon и Everyone разрешения Allow Local и Allow Remote Access;
- для DCOM: Machine Launch Restrictions in SDDL syntax выдаём группе Administrators разрешения Allow Local Launch, Allow Remote Launch, Allow Local Activation, Allow Remote Activation, а группе Everyone — Allow Local Launch, Allow Local Activation.

Управлять компьютером другого пользователя можно со своего компьютера, выполнив соединение через встроенного удалённого помощника. Для стандартного подключения потребуется пригласительный файл и соглашения со стороны пользователя, нуждающегося в помощи. Но эти запреты можно обойти, изменив код помощника и параметры групповой политики.

Евгений Варенко
Распечатать

Источник: //www.remnabor.net/udalennyiy-pomoshhnik-windows-7

Опции командной строки Удаленного Помощника Windows 7 и Windows Vista

Работа с удаленным помощником в Windows 7

Удаленный помощник Windows – это стандартное приложение, позволяющее предоставить удаленному пользователю подключиться к вашему компьютеру. После подключения он сможет просматривать экран компьютера и обмениваться сведениями о происходящем на экране.

Удаленный помощник представляет собой приложение с исполняемым файлом Msra.

exe, которое поддерживает несколько опций командной строки, позволяющих ускорить работу с программой и выполнить какую-то конкретную функцию сразу, минуя основной интерфейс программы.