Возврат денег за игры в Origin

Порядок возврата денег по гарантии за игру в Origin: пошаговая инструкция

Нередко купленные игры не оправдывают ожиданий, однако просто удалять их жалко. В такой ситуации люди желают возвратить потраченные средства.

Вернуть деньги за игру в Origin может потребоваться людям, которые по разным причинам остались недовольны своим приобретением.

Компания EA предоставляет пользователям возможность отказаться от продукта, который не понравился или не соответствует по качеству. Для этого нужно знать определенные условия, а также следовать пошаговой инструкции.

Можно ли вернуть деньги за игру в Origin

Как уже говорилось, в Origin можно вернуть деньги за купленную игру от компании ЕА. Поэтому люди, которые разочаровались в приобретении, имеют право от него отказаться в соответствии с гарантией. Дело в том, что сейчас игры могут стоить несколько тысяч рублей, поэтому геймеры от них многого ожидают. Однако не всегда можно получить действительно качественный и интересный товар.

Редко можно заранее понять, понравится тот или иной продукт. Только после установки и запуска можно однозначно сказать, насколько хорошая игра. Бывает и такое, что она вовсе не открывается или постоянно вылетает. Тогда точно стоит возвращать денежные средства, потому как возникли технические проблемы.

Ведь при постоянном отказе от товара человека попросту заподозрят в мошенничестве. Поэтому не следует использовать возможность возврата для того, чтобы нечестным образом проходить игры.

Условия возврата

Возврат денег в Ориджин происходит только при выполнении конкретных условий. Поэтому пользователям рекомендуется предварительно с ними ознакомиться, чтобы знать, в каких ситуациях можно рассчитывать получить обратно средства. Безусловно, каждый случай рассматривается индивидуально, но существуют общие требования.

Условия:

1. Важно, чтобы с момента первого запуска игры прошло не больше суток.
2. Если же человек приобрел товар в течение месяца после релиза, при этом не сумел ее открыть по техническим причинам, тогда на отказ от продукта дается 72 часа с момента попытки запуска.
3. Прошло не больше 7 дней с того дня, как человек купил игру.
4. В случае предзаказа должно пройти не больше недели с даты релиза.

Отметим, что при несоблюдении требований сервис имеет полное право отказать человеку возвращать деньги. Поэтому важно своевременно решать вопрос, а не ждать, пока истекут установленные сроки. В целом получить обратно средства не так сложно, важно лишь выполнить определенные действия.

Пошаговая инструкция по возвращению средств

Возвращать деньги за непонравившуюся игру достаточно просто, и для этого потребуется выполнить ряд действий. Прежде всего, необходимо будет перейти на страницу возврата денег на официальном сайте компании ЕА. После этого нужно авторизоваться в системе Ориджин под своей учетной записью. Перед пользователем появится перечень игр, которые сейчас доступны для возврата.

Что делать дальше:

1. Теперь потребуется найти тот товар, от которого хочется отказаться. Пользователь должен нажать на кнопку «Выбрать», а затем на «Далее».
2. Теперь потребуется выбрать причину, по которой клиент желает вернуть продукт. Отметим, что необязательно должен быть серьезный повод. Человек может указать, что игра оказалась слишком короткой, невеселой, неинтересной, либо покупка произошла по случайности. Собственно, следует написать свой вариант, по которому появилось желание совершить отказ.
3. Теперь останется нажать на «Подтвердить». После этого появится сообщение о том, что заявка находится на рассмотрении, и ответ поступит в течение 48 часов.

Отметим, что в случае серьезных проблем с игрой лучше всего будет предоставить ЕА подробную информацию о своей ситуации. Это позволит разработчикам в будущем устранить ту неприятность, из-за которой произошел возврат средств. Но, конечно, человек не обязан подробно расписывать проблему, это происходит по желанию.

Если все пройдет как надо, тогда на электронную почту придет письмо о том, что возврат средств был одобрен. Тогда останется только ждать, когда именно придут средства.

Когда все требования не соблюдаются, клиенту могут отказать в его просьбе. Допустим, с момента запуска игры прошло уже несколько дней, а только сейчас решили ее вернуть.

Поэтому не стоит откладывать процедуру на потом, если игра не понравилась или оказалась некачественной.

Когда деньги будут перечислены

Многие люди надеются сразу получить свои средства, как только им пришел положительный ответ. Однако не следует надеяться на то, что удастся вернуть деньги в тот же день. Существует конкретный срок, который отведен на данную процедуру. Он официально установлен компанией ЕА, поэтому придется подождать.

На сайте можно найти информацию о том, что процесс возврата занимает от 7 до 10 суток. Именно столько времени требуется на то, чтобы перечислить обратно деньги. Отметим, что придут они именно туда, с чего человек совершал покупку. Допустим, если он воспользовался банковской картой, тогда на ее счет перечислять средства.

Возвращена будет полная стоимость игры, частичная компенсация в данном случае не практикуется. Средства также вернут за те аддоны, которые приобрел пользователь. А вот в случае покупки дополнительных материалов, вероятнее всего, возврат средств не удастся. Потому как данный момент не попадает под гарантию Ориджин.

С какими трудностями можно столкнуться

Существует ряд ситуаций, когда человек может столкнуться с определенными проблемами при попытке вернуть деньги. Лучше всего заранее узнать о возможных трудностях, чтобы можно было их избежать.

Выделим важный момент, который следует запомнить. Компания ЕА может предоставить гарантию только для своих товаров. Как известно, в Ориджин присутствуют игры от других разработчиков.

Следовательно, возврат денег за них будет осложнен.

Ориджин не обязан отдавать средства за те игры, которые не принадлежат компании ЕА. Поэтому они имеют полное право отказать в просьбе пользователя.

Разумно будет обратиться к разработчикам непонравившегося продукта. Действовать придется уже через их сайт, но стоит понимать, что далеко не всегда возвращают средства.

Тут зависит от того, какой политики придерживается компания, а также по какой причине происходит отказ.

Некоторые люди жалуются на то, что им в течение двух суток не приходит ответ от Ориджин. То есть, их заявку не одобряют, но также не отказывают в просьбе.

Если время прошло, а ответа все нет, то тогда следует обратиться в техническую поддержку. Там подробно разберутся в сложившейся ситуации и скажут, что делать человеку.

Вполне возможно, его заявка затерялась, либо ответ не дошел на электронную почту.

Источник: //DenegProff.com/vozvrat/deneg-za-igru-v-origin.html

Как получить возмещение за игры ЕА от Origin

Мы в ответе за свои игры. Если вы не удовлетворены покупкой, мы все исправим. Наша политика Возмещение Игры сторонних разработчиков

Мы не сможем помочь с возмещением за товары, купленные не в Origin.

• Купили игру для  PlayStation,  Nintendo Switch или  Xbox? Для таких игр возврат совершается в пункте продажи. Это означает, что если вы купили игру через цифровой магазин консоли, за возвратом средств вам необходимо обратиться в него же. 
• Если вы купили наши игры или продукты у сторонних розничных продавцов, вам придется обратиться к ним, чтобы вернуть или обменять купленные товары. Имейте в виду, у сторонних продавцов своя политика возврата.
• Нужна помощь с мобильной игрой? Обратитесь в  Apple,  Google Play или  Amazon.

Ознакомьтесь с нашей политикой возврата, чтобы узнать обо всем подробнее.

Запуская игру в первый раз, вы рассчитываете, что она оправдает каждый потраченный на нее рубль. Мы тоже на это надеемся. Мы не можем гарантировать, что вы никогда не встретите ошибки, но постараемся все исправить, если что-то пойдет не так.

Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.

За какие игры можно получить возмещение?

Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (PПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в Origin, и получить полную компенсацию стоимости.

Вы можете запросить возврат средств:

• в течение 24 часов после первого запуска игры;
• в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
• в течение 14 дней со дня выхода, если вы купили игру по предварительному заказу (при условии, что вы не запускали игру).

Сроки возврата зависят от того, какое из условий выполняется раньше других.

Что если моя игра не работает?

Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности играть по независящим от вас причинам (например, из-за неполадок на сервере, ошибок и других технических проблем с нашей стороны), была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов (вместо 24) с момента первого запуска игры.

За что я не получу возмещение?

• Возврат игры может быть произведен дважды. После получения второго возврата вы можете снова купить игру, но в третий раз возврата средств уже не получите.
• Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент.
  • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
• Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.

Полное описание условий Гарантии отличной игры находится на веб-сайте origin.com.

Если вы живете в Австралии, то на возврат покупок распространяется закон о защите прав потребителей Австралии.

Более подробная информация про гарантию в Австралии приведена в соответствующем разделе.

Вы имеете право на отказ от покупки в течение 14 дней с даты совершения покупки. Для этого посетите нашу страницу оформления возврата.

Оформите запрос на возврат непосредственно на сайте Справки EA. Вы сможете узнать, какие из ваших игр попадают под условия Гарантии отличной игры. Если на ваши игры распространяется гарантия, вы сможете отправить заявку на возврат.

Статус запроса на возмещение можно проверить в Истории заказов на странице обзора заказов.

1. Выполните вход на веб-сайте origin.com.
2. Наведите курсор на идентификатор EA в нижнем левом углу и нажмите Учетная запись EA и платежи.
3. Откройте вкладку История заказов.

Если данные о возврате не появились в Истории заказов, а время на обработку вашей заявки истекло, свяжитесь с нами.

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе.

Для возврата средств определенных способов оплаты, включая BoaCompra, вам будет необходимо связаться с нами напрямую. Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• METAL GEAR RISING: REVENGEANCE
• Tales from the Dragon Mountain 2: The Lair
• Пакет игр Tomb Raider I + II + III
• Tomb Raider: Ангел тьмы
• Набор Tomb Raider IV + V
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Загружаемый контент (DLC) и игры сторонних производителей, купленные в Origin, не попадают под условия Гарантии отличной игры. Гарантия применима лишь к полным версиям игр (т. е.

«базовым играм»), распространяемым в виде цифровых копий издательством ЕА, в том числе к полным версиям игр, купленных по предварительному заказу, и к большинству полных версий игр, приобретенных во время скидочных акций.

Для получения более подробной информации см. условия Гарантии отличной игры.

Возврат средств за подписки Origin Access Basic и Origin Access Premier не производится. Но бывают и исключения, которые позволяют нам произвести возврат средств.

Для того, чтобы узнать об этом подробнее, свяжитесь с нами.

Связаться с нами View More Похожие материалы

Источник: //help.easports.com/ru-ru/help/account/returns-and-cancellations

Как вернуть деньги за игры в магазине, Steam, GOG, Origin

Рубрика: Гайды по играм 09.11.2016   ·   : 0   ·  На чтение: 5 мин   ·  Просмотры:

Как вернуть деньги за игру? Это не сложно. Не так давно я описывал случай, с возвратом денег за Escape from Tarkov.

Там процесс покупки происходил на сайте разработчиков. Поэтому не глядя проставив галочку «Согласен с условиями» и приняв соглашение, игроки (в том числе и я) оказались заложниками ситуации. Игра непонятно когда выйдет.

Неясно, что это будет за игра и средства вернуть за нее нельзя, ни при каких условиях.

Но, что делать если вы купили игру, к примеру в магазине. Или в Steam. Здесь другая история.

Возврат денег за игру в магазине

Игра является обычным товаром, как мышка или наушники. То есть не является технически сложным. А значит согласно ст. 25 закона ОЗПП, точно подлежит возврату в течении двух недель, в случаях если она:

• Не понравилась
• Не работает

Что делаем:
1. Пишем заявление в свободной форме в двух экземплярах.
2. Идем в магазин и просим по-хорошему. — Поменяйте, пожалуйста! К примеру «покупал в подарок, не понравилось, давайте поменяем/вернем деньги».3. Если посылают и говорят, мол нет мы диски не меняем, нам нельзя. То достаем заявление.

4. Одно вручаем продавцам, на втором просите поставить «входящее» (обычно в магазинах пишут кто принял, должность, дату и подпись.). Если отказываются, при них пишем от руки «На просьбу проставить входящее — отказались», хорошо если рядом напишите ФИО сотрудника + дата и ваша подпись.5.

На всякий случай уходя, перепешите данные юр. лица / ИП. Может пригодиться.

6. Ждем 10 дней. Если звонка от них нет, звоните сами. Если кормят обещаниями на 10-й день. Обращаемся в ОПЗПП. В этом нет ничего страшного, просто приходите и пишите заявление как в магазине. Здесь и пригодятся данные о юр лице /ИП.

Как правило, после звонка оттуда, все возвращают.

Вы не обязаны доказывать, что не использовали лицензионный ключ.

Стоит понимать, что вышеуказанная схема работает в случае если вы принесете диск обратно на 1-2 день. Если принесете его через 3 недели и больше. Вернуть его можно, но затраченные силы, время и средства этого не стоят.

Некоторые продавцы ошибочно ссылаются на перечень товаров не подлежащих возврату п 14. В нем про диски с играми речи не идет.

Важное примечание:

В чем плюс от приобретения версии на диске? В том, что игры-песочницы или синглы, можно продать пройдя их. Тем самым вернув 70-80% стоимости, добавить немного и купить другую игру.

Так как легче купить цифровую версию, то большинство в нынешнее время приобретает игры в интернет магазинах, таких как Steam и GOG. Это два самых крупных цифровых ритейлера.

Возврат игр в Steam

В Стиме период возврата называется «рефанд». Если вы провели в игре менее двух часов, то в течении четырнадцати дней можно вернуть ее.

Уверен для многих проектов этого времени (2 часа) вполне достаточно, но все-таки не для всех. Средства вернут вам в течении недели после одобрения возврата.

Стоит понимать, что если вы купили какой-то горячий продукт и он оказался так себе, то таких как вы будет масса. Потерпите.

Возврат денег Steam

• Те же правила для DLC. Но если это дополнение вносит какие-то изменения в основную игру, то возврата не будет. Такие случаи Стим помечает и предупреждает, будьте внимательны.
• Внутриигровые покупки вернуть можно в течении 48 часов, во всех играх Valve и у некоторых сторонних разработчиков, которые позволяют это сделать. При условии, что вы их не израсходовали, перенесли или подарили.
• Возврат денег за предзаказ может быть произведен в любое время, пока игра не вышла. Далее вступает в силу «рефанд».
• Если вы гадкий читер, то ничего обратно вам не вернут.

Подробнее здесь.

Возврат игр в GOG

Вернуть деньги вы можете за любую игру купленную в магазине, при условии, что она по каким-то причинам не работает.  Как только вы столкнулись с проблемой, обратитесь в службу поддержки, если они не смогут помочь, то деньги вам вернут. Заявку следует подать  в течении тридцати дней с момента покупки.

Возврат денег GOG

По любым другим причинам игра может быть возвращена только если вы ее «не трогали». То есть если вы не скачали ее на свой ПК, не запускали ее и т.д. Грубо говоря если просто оплатили и ничего больше не делали, то в течении 30 дней подаете заявку и деньги вернут.

• Предзаказав игру, можно вернуть деньги «без разговоров», пока игра не вышла. Учитывайте время запроса. Как пишут на форумах ГОГа, сроки сильно затягивают. Время ответа бывает доходит до 30 дней, а потом сразу следует возврат.
• Покупки внутри игры подлежат возврату если с ними что-то не так.

Подробнее  можно ознакомиться тут.

Возврат игр в Origin

Ориджин возвращает средства за все игры от компании EA. При условии, что вы запустили ее, поиграли и в течении 24 часов сформировали

запрос на возврат. Если вы оформили предзаказ либо купили ее, но не запускали, то в течении 7 дней можно оформить возврат.

Возврат денег Ориджин

За игры не от ЕА, деньги возвращают только за некоторые. Список таких игр и дополнительную информацию, можете найти сайте.

• Если купили комплект, то он возвращается только полностью.

Однако эта торговая площадка является не самой популярной. В интернетах говорят, что часто сервера их игр имею проблемы, да и поддержка не торопиться решать возникшие проблемы. В любом случае, по своему личному опыту я бы рекомендовал Стим.

Источник: //veisa.me/kak-vernut-dengi-za-igru/

How to get a refund for EA games with Origin

We stand by our games. If you’re not completely in love with your purchase, we will make it right. Our policy Refunds Third-Party

We cannot assist with returns for purchases made outside of Origin.

• Did you buy a game for your PlayStation, Nintendo Switch, or Xbox? You’ll need to get a refund from the point of sale. That means if you bought it from the digital store on your console, reach out to them for a refund. 
• If you bought one of our games or products from third-party retailer, you’ll need to go back to them to return or exchange your purchase. And remember, they’ll have their own refund policy.
• Need help with a mobile game? Contact Apple, Google Play, or Amazon.

Check out our warranty policies for more help.

When you play a game for the first time, you want it to rock — to be worth all you spent on it. We want that, too. And while we can't guarantee that you'll never come across a glitch, we’ll do what we can to make it right if something goes wrong.

That’s why we call it the Great Game Guarantee: if you don't think it’s great, return it.

What's refundable?

You may return eligible EA full game downloads (PC or Mac) and participating third party titles purchased on Origin for a full refund.

You can make a refund request:

• Within 24 hours after you first launch the game.
• Within 14 days from the day you bought it, if you have not launched the game.
• Within 14 days from the release date if you pre-ordered the game, if you haven't launched it yet.

Whichever comes first.

What if my new game doesn't work?

If you buy a new EA game within 30 days of its release date and can’t play it due to problems outside of your control — server issues, bugs, or other technical problems that are on our side — you can request a refund within 72 hours after you first launch the game instead of 24.

What can't I get a refund on?

• You can only return the same game twice. Once you've gotten two refunds for a game, you can buy it again — but you won’t be able to get a third refund.
• If you bought a bundle of games, including games with extra content, all games and content have to be returned together.
  • Certain game editions that include virtual currency and/or content packs are excluded from the Great Game Guarantee.
• Downloadable content (DLC) and in-game currencies are not refundable if purchased separately.

Review the full Great Game Guarantee policy details on origin.

com.

If you live in Australia, your returns happen under the consumer guarantee provisions of the Australian Consumer Law.

Read the Australia section of our warranty article to get more information.

You may exercise your right of withdrawal within 14 days from the date of purchase by visiting our refunds page.

Request a refund right here on EA Help. You’ll be able to see if your games are eligible for the Great Game Guarantee. If you have games that qualify for a refund, you can complete and submit the refund request form.

Check the status of your return in your Order History on the order summary page.

1. Log in to origin.com
2. Hover over your EA ID in the bottom left corner, then click EA Account and Billing.
3. Select the Order History tab.

If your refund doesn’t appear in My Cases, and the processing time for your payment method has passed, contact us so we can help you out.

Some payment methods may be non-refundable.

For some other payment methods, including BoaCompra, you will have to contact us directly to request a refund. Read more about payment methods and refunds here.

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• METAL GEAR RISING: REVENGEANCE
• Tales from the Dragon Mountain 2: The Lair
• Tomb Raider I + II + III BUNDLE
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Tomb Raider IV + V Bundle
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Downloadable content (DLC) and other third-party games purchased on Origin are not eligible for the Great Game Guarantee. This is a guarantee for full game (or “base game”) downloads published by EA, including full game pre-orders and most full games on promotional discount.

Check out the Great Game Guarantee Policy for more details.

Our subscriptions for Origin Access, both Basic and Premier, are not refundable. There are some exceptions to this that allow us to offer refunds under certain circumstances.

To find out more, get in touch with us.

Contact Us View More Related Content

Источник: //help.ea.com/help/account/returns-and-cancellations/